原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
根据危机公关的5S 原则，对农夫山泉此次危机公关做出以下评价：
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
我认为危机发生之后，无论是不是企业的产品真的有问题，企业首先应该做的都是承担
责任，真诚检讨。在此次危机中，农夫山泉一味坚称产品生产工艺和水质没有任何问题，水
质标准远远优于现行的自来水标准。但实际上 《京华时报》第一篇报道批评的是农夫山泉的
水的执行标准有问题，但并没有说农夫山泉的水的质量有问题。
实际上，消费者关心的是你的水的质量到底有没有问题，不关心有没有幕后黑手，是狗
咬狗还是狼咬狗消费者完全没有兴趣，只关心自己还能不能喝农夫山泉的
本司主营文章撰写、培训教材、合同协议、发言稿、策划、汇报、各类文案。 ~ 海量资深编辑老师无缝对接，一对一服务。 ~ 保原创！可加急！免费改！
文档评论（0）