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物业客服管家上门拜访 7 个步骤 物业客服管家上门拜访 7 个步骤 第一步——拜访前的准备 与新住户第一次面对面的沟通，有效的拜访新住户，是提升住户满意迈向成功的第一步。只有在充分的准备下拜访住户才能取得成功。评定物业服务人员优劣的 与新住户第一次面对面的沟通，有效的拜访新住户，是提升住户满意迈向成功 的第一步。只有在充分的准备下拜访住户才能取得成功。评定物业服务人员优劣的 关键是看其每个月开发出来多少个有效新良好住户， 物业满意度信任度得到了多少 提升。那么，如何成功进行上门拜访呢？ 一、成功拜访形象 一、成功拜访形象 1. 外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良 好的形象。 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。2. 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。 投缘关系： 清除住户心理障碍， 建立投缘关系就建立了一座可以和住户沟通的3. 投缘关系： 清除住户心理障碍， 建立投缘关系就建立了一座可以和住户沟通的 桥梁。 桥梁。 4. 诚恳态度：“知之为知之， 不知为不知” 这是老古语告诉我们的做人基本道理。 自信心理： 信心来自于心理， 只有做到“相信公司、 相信服务产品、 相信自己”5. 自信心理： 信心来自于心理， 只有做到“相信公司、 相信服务产品、 相信自己” 才可以树立强大