退货管理制度.docVIP

1 重 重庆XX食品有限公司 文件编号 退货管理制度 版次 XXXXXXX / XXXX批 准 审 核 编 制 实施日期 A 退货管理制度 1 目的 为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并 做到有章可循，特制定本规定。 2 范围 2.1 用户使用我公司产品发生质量问题或者用户收货后， 经检验认为不符合国家 标准的产品。 2.2 由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。 2.3 由于工作失误造成发错货或者送错货，但未超过退换期的产品。 2.4 因经销商破产或者资金发生艰难用于抵账的产品。 2.5 因销售策略原因或者其他确需退货的产品。 3 职责 3.1 总经理负责退货相关的申请批准； 3.2 生产部负责退货产品的处理工作； 3.3 成品仓负责退货换包产品的入库、清点、隔离、标识等； 3.4 技术、质管部负责退货产品的判定、产品返工监督检查。 4 流程 2 4.1 退货需要资料 4.1.1 销售根据客户反馈的情况填写退货申请表(附件 1)，并发总经理审 批允许后方可退货。 4.1.2 客户退货时要随退货付退货产品清单(附件 2)，明细内容包括：品 名、规格、数量、生产日期。 4.2 退货流程图 通过物 通过物流退货 仓库收货 销售反馈客户退货 填写退货申请单 总经理审批 销售员 客户 4.3 因产品质量(包括外包装破损)原因造成的退货，由销售员填写“产品 退货申请表”，在此表中表明产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报 公司总经理批准，根据批准意见办理。 4.4 因经销商破产或者资金发生艰难等原因造成的退货，由销售员填写“产品 退货申请表”，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货 原因后，报总经理批准，根据批准意见办理。 4.5 因销售策略或者发错货等原因，但未超过保质期 1/4 期限的产品退货，报 总经理批准。 4.6 在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也 应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。 4.7 依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，仓 库保管员对退货产品进行隔离、标识，并应根据退货清单一一核对退货产品， 3 并填写退货处理单(附件 3)报相关部门。 4.8 技术、质量人员根据退货处理单情况对退货产品进行确认，并在退货处 理单上签署处理意见，报总经理批准后发生产部实施退货产品处理。 4.9 财务部负责核对退货产品的金额，并与客户进行对账。 5 相关记录表 5.1 退货申请单 5.2 退货产品清单 5.3 退货处理单 4 附表一： 产品退货申请表 退货 单位 信息 客户名称 联系人 退货产品名称 规格型号 单位 联系电话 数量 单价 金额 退货 产品 信息 退货 原因 销售员 日期 总经理批 准 5 附表二： 产品退货清单 客户名称 联系人及电话 退货产品名称 规格型号 单位 数量 单价 金额 退货原因 备注 6 附表 3 编号： XH/QM PK-16 退 货 处 理 单 序号： 退货客户 退货日期 退货产品名称 规格 单位 数量 单价 金额 退货原因 生产日期 合计金额 库管签字 品控部意见 技术意见 生产意见 总经理批准 日期 签字/日期： 签字/日期： 签字/日期： 签字/日期：