6项目质量管理.pptxVIP

上海“楼歪歪〞;第六讲;一、工程质量管理的概念; 一、质量的根本概念; ● 质量本身的含义是指“实体〞能够满足用户需求的能力和特性的总和〔隐含和明确〕。 ● 对于不同“实体〞，质量的实质内容不同，对工程〔工作〕而言。产品:功能特性。效劳：满足顾客期望程度。; 2．质量特性的概念 质量特性就是产品或效劳为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下： ⑴内在质量特性 这主要是指产品或效劳的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。; ⑵外在质量特性 这主要是指产品或工程在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。 ⑶经济质量特性 这主要是指产品或工程的寿命、本钱、价格、运营维护费用等方面的特性。; ⑷商业质量特性 这主要是指产品的保持期、保修期、售后效劳水平等方面的特性。 ⑸环保质量特性 这主要是指产品对于环境保护的奉献或对于环境的污染等方面的特性。; 1．质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量筹划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。; 其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量