督导的角色与职责.pptVIP

督导的角色与职责 ;一、角色;二、职责;督导职责练习;对上司：;对员工：;对其他督导：;对客人：;现在我知道了……;三、督导工作的方向;我的上司太忙，没空与我交谈。 上司给我的指示不清楚 我不清楚自己的职权范围 我认为上司对我的问题不关心。; 当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来。然而，您与上司的谈话是否能奏效，将取决于您所采取地方式。 这里有一些建议：;A、切勿责备。;B、要具体。;C、不要扩大问题。;让上司倾听的秘诀;尽量简洁。使上司易于对您的想法做出回应。 注意您的说话语调和举止。有时，语调和举止比言语本身还重要。要谨慎，要表现得职业化。 ;（2）启下：与属下员工共事 督导们时常成为自己老同事的上司，从而面临困境。让我们听一听这些酒店督导对于领导老同事的感受： ;“你不可能成为每个人的朋友。” “过去，人们经常在下班之后起出去。现在，我成了敌人。” “由于不再与老同事交往，你只有去寻找其他的乐趣了。”; 听起来很熟悉吗？当您被提升为督导时，就意味着别人没有被提升。他们至今仍然感到失望。他也许会迁怒于您。您应该注意如何对待他们的不满情绪。这会在今后很长一段时间内影响到您的成功。;“好好先生”方法;“赶牛棒”方法;“友好、公平和严格”的方法;与属下员工共事的秘诀;“做决定时要从业务经营的角度出发，不 能从个人角度出发。” “员表现出色时，别忘了表扬他们。” “要诚恳” “要一致”;“您如果要员工按照您的方式去做，就必须告诉他们为什么要这样做。” 您如果讲清楚您的想法，他们会尊重您。为什么这样做比怎么做更重要—他会培养员工的责任感。;给新督导的建议;不要犯与前任主管同样的错误。记住他/她的弱点。 一开始不要过分炫耀。最好保持低姿态，在做出重大决定和变革之前，先摸清底细。 不要过于呆板。适当的幽默感（对别人和自己）会使人感到自在。 绝不要羞于提出问题。督导的角色与职责 ;一、角色;二、职责;督导职责练习;对上司：;对员工：;对其他督导：;对客人：;现在我知道了……;三、督导工作的方向;我的上司太忙，没空与我交谈。 上司给我的指示不清楚 我不清楚自己的职权范围 我认为上司对我的问题不关心。; 当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来。然而，您与上司的谈话是否能奏效，将取决于您所采取地方式。 这里有一些建议：;A、切勿责备。;B、要具体。;C、不要扩大问题。;让上司倾听的秘诀;尽量简洁。使上司易于对您的想法做出回应。 注意您的说话语调和举止。有时，语调和举止比言语本身还重要。要谨慎，要表现得职业化。 ;（2）启下：与属下员工共事 督导们时常成为自己老同事的上司，从而面临困境。让我们听一听这些酒店督导对于领导老同事的感受： ;“你不可能成为每个人的朋友。” “过去，人们经常在下班之后起出去。现在，我成了敌人。” “由于不再与老同事交往，你只有去寻找其他的乐趣了。”; 听起来很熟悉吗？当您被提升为督导时，就意味着别人没有被提升。他们至今仍然感到失望。他也许会迁怒于您。您应该注意如何对待他们的不满情绪。这会在今后很长一段时间内影响到您的成功。;“好好先生”方法;“赶牛棒”方法;“友好、公平和严格”的方法;与属下员工共事的秘诀;“做决定时要从业务经营的角度出发，不 能从个人角度出发。” “员表现出色时，别忘了表扬他们。” “要诚恳” “要一致”;“您如果要员工按照您的方式去做，就必须告诉他们为什么要这样做。” 您如果讲清楚您的想法，他们会尊重您。为什么这样做比怎么做更重要—他会培养员工的责任感。;给新督导的建议;不要犯与前任主管同样的错误。记住他/她的弱点。 一开始不要过分炫耀。最好保持低姿态，在做出重大决定和变革之前，先摸清底细。 不要过于呆板。适当的幽默感（对别人和自己）会使人感到自在。 绝不要羞于提出问题。