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J1-41售后客户服务与管理
本案例属于哪种类型的投诉？
属于服务投诉类型。
针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？
服务投诉相对于质量投诉、诚信投诉而言比较好处理一些。客户没什么损失，只是想要一个满意的答复和做到他想
要的结果。
客户这次投诉是因为餐厅和糯米网互相推脱，没有及时给客户开出发票。
首先，我们先向客户表达我们没能给他及时解决问题的歉意，安抚下他的情绪。然后跟客户讲清楚原因，我们糯米
网是跟商家签订合同时，明确表明了发票由商家开据。让客户觉得主要责任不在我们网站，不对我们如此生气，相信我
们能帮他
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