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医院收费处管理制度 1.收费员必须准时到岗，提前5分钟做好交接工作，保持良好的仪表仪容和心态，着装整洁，微笑服务，讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。 2.收费员应快捷、准确地按照门诊收费服务流程收取患者费用，不让患者排长队等候。当患者对检查等项目有疑惑时，应认真解释每一项收费标准，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿。当患者现款不够或医师开具处方不规范时，应电话通知医生，重新划价收费。 3.当患者要求改动治疗单、处方时，应先告知患者，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导医带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。 4.当患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手