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八项质量管理原则的内容 原则1 —— 以顾客为中心 原则2 —— 领导作用 原则3 —— 全员参与 原则4 —— 过程方法 原则5 —— 管理的系统方法 原则6 —— 持续改进 原则7 —— 基于事实的决策方法 原则8 —— 互利的供方关系 ISO9001标准与程序 第二十三页，共六十七页。 ISO9001相关术语 1 顾客满意: 顾客对其要求已被满足的程度的感受 2 质量管理体系: 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 3 质量方针: 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的 质量宗旨和方向 4 质量目标:在质量方面所追求的目的 5 质量控制:质量管理的一部分，致力于满足质量要求 6 质量保证:质量管理的一部分，致力于提供质量要求会 得到满足的信任 7 质量改进:质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力 ISO9001标准与程序 第二十四页，共六十七页。 8 顾客:接受产品的组织或个人 9 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 10 产品 : 过程的结果 注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务(如运输)； ——软件(如计算机程序、字典