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ITIL服务方案展示书 渡凡计算机ITIL服务方案 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21FAX: 86-21上海渡凡计算机技术有限公司 第一页，共三十七页。 渡凡计算机ITIL服务方案 贵公司服务器于2007年7月6日遭遇病毒攻击，并导致财务服务器及部分终端瘫痪，我方于2007年7月7日对贵的服务器及部分终端进行维护及排除病毒。 经过我方工程师排查，贵公司服务器遭遇的病毒名称“木马.威金.so”及威金的变种病毒，这种病毒通过内网进行传播，开放限制端口，引入其他漏洞病毒及攻击类程序。各病毒防护厂商均没有相应的工具及解决方案。 此类状况产生的原因大部分系人为因素（u盘使用不当、软盘使用不当、带病毒的光盘使用）而导致，少部分原因系操作不当（禁用防毒系统、无定期查杀策略）所致。 我方工程师于2007年7月7日晚7：30分彻底排除服务器和终端故障 我方工程师于2007年7月12日至7月18日免费对贵公司的网络及终端进行全面常规性排查，共查杀病毒34类11276项，修复故障机7台（统计报告） 故障及解决 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21FAX: 86-21第二页，共三十七页。 渡凡计算机ITIL服务方案 企业