弱电工程售后服务承诺.docVIP

弱电工程售后服务许诺 关于每位客户，我们都要详细认识和剖析客户的不一样需要和环境，为他们供给最完美的技术方案和优秀的售后服务。我们特别重视客户系统的有效运转，在为客户供给解决方案的同时，进行详细的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。 在工程完工后，为了更好的保护贵方的投资效益，我企业联合多年弱电工程服务经 验对贵方做出以下几点许诺。 售后服务阶段区分 保质期内的售后服务：依据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包含两种状况：客户和我企业从头签署售后服务合同和保质期外无服务合同签署两种状况。 保修时期售后服务许诺 我们许诺对该工程弱电部分所波及的我方采买的设施和资料供给为期一年的免费保修服务。 1）本次公共弱电部分全部我方供给设施均由我们企业和设施生产厂家共同供给备件现场保修服务。我们企业和设施厂家负责对供给的设施进行维修来保证系统的稳固运转。视其详细破坏配件，作即时办理举措，而用户不需要付任何花费。（附注：无商定的外头设施、耗费品不列入保用范围）； 2）保修期内，全部的设施保修服务方式均由我企业担当一年全免费设施上门保修服务：凡本企业承接的全部弱电工程（包含主设施及其早先确认保修的外头设施以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程查收日或开始投入使用时起一年内如设施发生任何非人为及自然灾祸的破坏故障，本企业将以最迅速度派员上门（市内2小时，省内16小时，省外24小时；紧迫状况2小时），中间产生的全部花费由我企业担当。项目查收后，前三个月每个月起码安排一次例行上门保护，此后则第季度上门一次例 行保护；（此中包含线路的平时检测，主设施的整机除尘，其余设施的洁净养护）。3）我企业将供给专区专人售后服务. 4）终生免费养护服务：一年保修期满后，设施享有终生免费养护服务。用户不需付 检测费、维修费。把设施送至本企业技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时 才回收零配件成本，不然不需付任何花费。而有需要企业派员上门解决的，可按每次收 取若干上门花费，推行有偿上门服务。 ）我企业所供给的产品,均由中国人民保险企业质量承保; 售后服务许诺详细内容以下： A、技术支持许诺 我企业将向客户供给免费技术支持，其内容包含：电话支持、现场保护、备件改换、系统故障报告和预防、对客户的按期巡检等。 1）7*24小时供给电话支持；第一时间电话响应；在节假日、歇息日或下班时期，用户可 经过手机或电话与技术支持人员获得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能获取及 时的响应。当本系统的设施发生故障时，两方技术人员第一电话联系或经过远程登录取 户网络，使我方技术人员能够认识故障现象和可能引起故障的原由，使小故障得以迅速 清除；对经过电话不可以清除的故障，我们将实时差遣娴熟工程师，携带所需的零件到到 现场进行故障诊疗，即时改换出现故障的设施，将系统故障时间降至最低。 2）现场服务：本工程特别委派一名参加本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。 一方面实时解决现场出现的故障，同时依据客户的保护需求向企业和厂家追求更多的服 务来达成保护工作。 3）推行备件先行服务方式：当设施出现故障时我企业将2小时内赶到现场并将备件 替代上以保证系统的正常运转。我们将保证项目中我方所供给设施有充分的备件供给。以方便用户迅速地改换零零件。一旦设施发生故障，我们将实时从库中为用户供给备件 （可能是同型号产品或同样功能产品或性能更优胜的产品），以替代破坏的设施，保持用户系统的正常运转。在设施保修时期，我企业将踊跃响应客户提出的硬件维修要求，并赶快使客户系统恢复正常。 4）在保护的过程中对已经保护的设施和系统进行统计，来确立设施的使用状况和及 时发现设施可能存在的隐患来预防设施出现的故障。同时也做好设施的备件。 5）为了使客户的系统状态达到最正确并实时发现潜伏的故障隐患，防患于已然，减 少设施发生故障的概率，保证系统的稳固运转。许诺以每3个月作为一个时间段,对我们 为用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评论及整顿建议、 新的设施与操作系统清单。 巡检服务的详细内容: 早先供给检查内容，获取用户确认后进行服务； 采集上一系统运转周期的运转参数信息； 指导用户进行系统优化的实行； 针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行议论； 提交巡检报告； 确立下阶段的主要工作内容和目标。 B、客户培训、技术支持 凡我司客户，免费供给专人培训，抢先推行先培训后购设施的优惠举措，给用户供给一个优秀的售前服务。项目结束后，我企业会供给详细的与项目相关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统保护的知识和经验，具备正确使用、保护系统的能力。在平时的工作中客户可随时与我方交流要求我方供给客户