《现代企业管理》第章企业质量管理.pptVIP

5.5.5 全面质量成本 值得注意的是，上述“最佳质量成本”的概念是建立在企业经济效益的基础上的，认为从投入和产出的角度出发，企业可以接受一个适当的不合格率。但是从现代全面质量管理的不断改进的思想出发，质量竞争已进入“零缺陷”的阶段。对于十分接近“零缺陷”生产的产品，需要采用新的模式来解决传统质量成本模式未能解决的问题，建立“全面质量成本”的概念。 第六十三页，共一百零一页。 5.5.5 全面质量成本 全面质量成本分成为两类基本要素：反应型要素和进攻型要素。传统的“预防－鉴定－故障”的质量成本是反应型的，对其的鉴定、管理是企业内部各种过程实际作业的反应。进攻型成本要素则进一步包括了： （1）过程成本模式。即划分出并降低在各种规定过程中存在的低效能和不必要的开支。 （2）指标对比法。即与最强劲的竞争对手和世界一流水平进行质量指标对比。 第六十四页，共一百零一页。 5.5.5 全面质量成本 （3）界级制作技术。采用最先进的一系列现代生产技术。 （4）市场份额分析。定量计算质量的产出效益时，应考虑由于质量提高而增加的市场份额，以及由此提高的公司利润。 （5）商誉分析。研究产品质量对于企业品牌和商誉等无形资产的重要影响。 另外，进攻型成本要素还包括应用统计方法对生产过程的控制；以及采用“田口方法”——强调设计质量以获得产品质量稳定可靠。 第六十五页，共一百零一页。 5.5