家政服务通用要求.pdf

家政服务通用要求 1、范围 本文件规定了家政服务组织的基本要求、家政服务组织的服务要求、家政服务组织服务 质量要求、家政服务组织服务质量评定与改进和投诉与纠纷处理等。 本文件适用于各类家政服务组织。 2、术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1家政服务:指主要以家庭为服务对象，为满足家政服务消费者需求，而提供的家居保洁、 家庭烹饪、家庭护理、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、宠物护养与植物养护、 接送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的有偿服务。 2.2家政服务组织:指依法设立的从事家政服务经营活动的组织。 2.3家政服务员:指根据家政服务合同的约定，为家政服务消费者提供服务的人员。 2.4家政服务消费者:指接受家政服务的对象，通常指客户。 2.5家政服务合同:指家政服务消费者与家政服务员或家政服务组织之间，协商一致达成权 利义务的约定。 3、家政服务组织的基本要求 3.1基本条件 3.1.1依法设立的从事家政经营服务活动的家政服务组织; 3.1.2有不少于10万元的注册资金; 3.1.3有不少于5人的专职工作人员; 3.1.4有与业务范围相适应的固定经营场所，使用面积不少于50平方米，布局合理，安全 卫生; 3