停车场收款员安管员礼仪.pptxVIP

停车场收款员安管员礼仪第1页/共29页 2什么是礼仪？第2页/共29页 3 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 一、什么是礼仪？切记：尊重他人也就是尊重自己。第3页/共29页 4一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。 　　　　　--戴尔．卡耐基教养体现细节，细节体现专业。一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉。为什么讲究礼仪规范?第4页/共29页 5致命的第一印象 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 ——蓝斯登第5页/共29页 6商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的．仪容大体上受两大因素影响： 先天条件 －一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。　后天修饰维护 －修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着巨大的作用。内正其心外正其容第6页/共29页 7第7页/共29页 8第8页/共29页 9良好的仪容-- 面部修饰二、实用职场礼仪（一）个人形象 头发 — 应保持整洁、干净。保持经常修剪。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不 得盖住耳朵，鬓角不要过长； — 女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉 头，挡住眼睛。要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。第9页/共29页 10专业形象－良好的仪容良好的仪容-- 面部修饰 脸部 — 男士：不留胡子,脸部应保持干净； — 女士：化淡妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 — 注意耳朵、眼角卫生。 口腔 — 应保持清新；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。 鼻部 -- 长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人 的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。 更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。第10页/共29页 11专业形象－良好的仪容良好的仪容—肢部修饰手部　　 — 要保持手的清洁，注意清洗手腕和指甲缝。不要把手当作笔记本，在 上记、划东西。指甲　　 — 商务场合，不宜留长指甲，指甲要经常清洗、修剪。 — 女士：不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰。体味 — 无不雅体味，用清淡香水。第11页/共29页 12　首饰三不戴专业形象－饰物配戴原则饰物是什么？有哪些种类遵守成规　以少为佳（不超过三件）　同质同色　风格划一2. 不戴—珠宝首饰1. 不戴—有妨碍工作的首饰3. 不戴—突出性别魅力的首饰第12页/共29页 13第13页/共29页 14第14页/共29页 15仪态--男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或 分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前 （后）交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动。坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。第15页/共29页 16站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分 开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。 双手在身前自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚仪态—女士第16页/共29页 17站姿禁忌： 全身不够