吴圩机场特殊旅客服务现状及提升建议.pdfVIP

目 录 摘要及关键词 I 导论 1 1 吴圩机场特殊旅客服务现状 1 1.1 吴圩机场发展现状分析 1 1.2 吴圩机场针对特殊旅客提供服务的具体内容 1 1.2.1 机场交通和乘机引导方面 1 1.2.2 机场检票进站、候机服务和登机服务方面 2 1.2.3 行李服务方面 2 1.2.4 中转服务和航班延误方面 2 2 吴圩机场提高特殊旅客服务质量的必要性分析 2 3 吴圩机场特殊旅客服务质量存在的问题 3 3.1 机场特殊旅客服务体系不完善 3 3.2 机场特殊旅客乘机人员服务与引导不完善 4 3.3 机场软硬件设施配备不足 4 3.4 机场特殊旅客的服务方式固定化，缺乏应变能力 5 4 吴圩机场特殊旅客服务质量提升策略分析 5 4.1 建立基于特殊旅客服务体验的服务体系与流程 5 4.2 完善主要乘机流程和环节的人员支持与引导 6 4.3 完善软硬件设施设备设立较为醒目的引导标识 7 4.4 针对特殊旅客的服务需求，灵活应对 8 5 本文研究结论与不足 9 参考文献 10 致谢 11 吴圩机场特殊旅客服务现状及提升建议 摘 要：吴圩机场新区作为航空运输公共服务窗口和城市名片，其安全生产保障服务能力和公共服务设 施质量保障水平将因此显得尤为重要。通过深入实施旅客服务质量标准化体系建设，旅客规范化服务 的每一个操作细节和每一个管理环节都广泛运用到吴圩国际机场，有利于完善的特殊旅客服务质量的 监督管理体系，使吴圩国际机场的设备运行更具备安全管理科学化、服务水平国际化，达到实现人性 化服务和谐机场环境以及特殊机场旅客人身安全的保障，对树立正确科学的专业发展观推动和督促机 场管理者有着重要作用，让吴圩国际机场得以健康的、可持续性的发展。本文以吴圩机场特殊旅客的 服务现状为出发点，结合相关的服务满意度、服务质量等评价指标及模型，结合现有的相关研究成果 ，着重分析吴圩机场当前特殊旅客服务现状及其存在的问题，并从服务质量提升的角度分析吴圩机场 改进特殊旅客服务水平的可行措施。 关键词：吴圩机场；特殊旅客服务；服务质量 The Present Situation and the Improvement of the Special Passenger Service in Wuji Airport Abstract ：Wu Wei Airport, as an air transportation service window and city business card, its safety guarantee ability and service quality level will be particularly important. Through the implementation of service standardization construction, standardization will permeate every link of Wu Wei airport operation service, every detail will help to establish a perfect special passenger service quality management system, make Wu Wei airport operation and management scientific, service level internationalization, and finally make special passengers obtain personal safety, humanized service and harmonious environment, which is helpful to urge managers to establish a scientific concept of development. Lead Wu Wei Airport healthy and sustainable development. Based on the