导游业务说课汇报课件.docxVIP

PAGE 《导游业务》说课汇报 说课内容 口1课程定位 1-1 课程定位 导游业务 业的一门专业核心课 高职高专旅游管理专 培养德智体美劳全面发展，具备旅行社、旅游景区一线经营管理人才所需的素质和能力，能适应现代旅游业发展需要的高素质技能型专门人才。 课程人才培养目标 为旅行社、旅游景区培养一线导游服务人员。 定位 口1课程定位 1-2 同步与后续课程 后续课程 同步课程 ·旅行社管理旅游景区管理旅游线路开发旅游客源国概况 导游基础知识 中国旅游地理 旅游政策与法规 为后续课程学习打下基础 为导游考试做好准备 口1课程定位 1-3 课程目标 召开旅游管理专业指导委员会会议进行研讨 行业专家对岗位工作任务与专业能力分析 课程目标 以服务区域经济发展为宗旨，培养学生具备从事导游服务工作相关的职业素质，使学生具备较强的导游工作能力，促进学生知识、能力、素质三方面的协调发展。 知识目标 能力目标 素质目标 理解导游服务知识和导游人员相关知识掌握导游服务规范与服务程序熟悉导游业务相关知识 能够为旅游者提供规范化和个性化服务掌握带团、讲解及旅行生活服务等操作技能提高学生导游服务能力、组织协调能力和分析处理问题的能力 要求学生具备良好的旅 游职业素养和仪容仪表 具备健康的身体素质和 心理素质 具备良好的职业道德和 服务意识，成为文明传播者 口1课程定位 1-4 课程设计理念与思路 设计“基于工作过程”的课程内容体系 贯彻“做中学，学中做”的理念 设计理念 口1课程定位 1-4 课程设计理念与思路 为脉络 2教学内容设计 2教学内容选取 2-2教学内容组织 1．以岗位能力需求设置项目（突出一条主线、三个基本点） 2．以导游的真实工作情境来承载学习内容3．以导游岗位工作流程安排学习过程 4、课堂教学体现学生主体 口2-3教学课时分配 教学项目 理论课时 实践课时 1．导游服务 基础 2 2．导游及导游礼仪 8 3．导游服务程序 技能 4 10 4．导游语言、带团讲解服务 4 6 5．旅游事故处理 10 6．个别要求处理 6 7．服务水平提高 提高 4 2 8．旅游相关常识 拓展 4 2 9．复习 2 合计 44 20 总计 64 口2-4教学重点与难点 重点 导游服务认知 ·场景导入和分析 导游服务流程 ·情景模拟 突出重点 导游各站服务 教师点评 难点 导游服务程序 ·教师示范 导游讲解技能 ·学生反复模拟练习 突破难点 个别要求的处理 ·案例分析 课业驱动法 3课程实施保障 口3-1课程教学资源 工具 导游服务技能 意科工业国蓬工业技学程 精品课程网站 服务技术中心旅游教行宣 学习 格 1开始 中 编具 公。口 导游业务 Doyou Yewu 双语教学国际 教材 中报书 课程简介 教学视频 ，国， 来地 3m ## 辅助教材 课程网站 课程资源 口3-2教学保障条件 导游服务礼仪实训 模拟导游讲解实训 模拟导游 酒店实训室 校内外实训基地 导游实地讲解训练 医圣祠 美途旅行社 4教学方法与手段 口4-1学情分析 学生层次：中专和高中后 高职学生 特点 理论基础差，缺乏自主学习的能力动手能力强，好表现，容易接受新鲜事物 学习热情和学习兴趣的持续保持时间短，容易厌倦。 从 导游做起 4教学方法与手段 仿真虚拟教学 口4-2教学方法与手段 模拟软件、 课件 录像图片等 景区实地讲解技能大赛顶岗实习 实战演练教学 互动情景教学 导游真实工作场景学生角色扮演 案例教学 典型案例分 析 口4-3教学案例 接站服务 1．任务引入，创设情境 创设情境 通过问题创造情境，提出任务，引导学生自主思考，导入新课。宁波职业技术学院领导一行8人来我院访问，导游员应做好哪些准备工作？（复习） 任务引入 将学生分成小组，讨论：导游员接团前应做哪些服务安排？（导入新内容） 设计意图 通过教师设疑 学生思考回答的方式，激发学习兴趣，渲染学习氛围，将学生带入情境之中。 2．讲授学习，掌握新知 项目类型 导游接站服务 教师示范 导游服务程序 模块一旅游团抵达前的服务安排确认交通工具抵达时间宁波职业技术学院与旅游车司机联系提前抵达迎接地点持接站标志迎候旅游团模块二旅游团抵达后的服务认找旅游团核实人数集合登车赴饭店途中的服务模块三致欢迎辞调整时间＞首次沿途导游宣布集合地点和停车地点 礼仪示范致欢迎词导游服务 导游接站服务 教师示范 设计意图通过讲授新知识和教师 礼仪示范致欢迎词导游服务 示范，将导游服务流程完整地呈现给学生，使学生对导游接站工作有一个整体的把握。 项目类型 导游服务程序 3．案例剖析 各位团友： 大家好！ 很高兴见到各位，首先我代表我们桃李旅行社对大家表示热烈的欢迎，托大家的鸿福，很幸运能够成为大家的导游。先自我介绍一下，我是桃李旅行社的经理（停顿一