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供电企业投诉管理体系建立探索及实践 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文章简要： 2 文1：供电企业建立投诉管理体系的探索与实践 2 一、制约因素 2 1.1引起客户投诉的节点过多 2 1.2客户的投诉类型 3 1.3处理客户投诉的渠道过于单一 3 1.4客户投诉问题解决率较低 3 二、解决措施 4 2.1建立风险防范体系，从源头减少投诉 4 2.2控制投诉量，制定处理体系 4 2.3把投诉和年终绩效评比结合起来 5 2.4提高员工服务意识和业务能力 5 结束语： 6 文2：企业建立采购管理体系的思路探讨 6 0 引 言 6 1 目前企业采购管理体系中存在的主要问题 7 1.2 采购监管制度缺位，采购管理难度加大 7 1.3 采购人员专业素养不扎实，职业道德仍须提高 8 2 企业建立采购管理体系的主要措施 8 2.1 尽快建立起统一的采购系统，加强采购行为的计划性 8 2.3 提高采购人员的整体素养，打造一支优质的采购队伍 9 3 结 语 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 正文 供电企业投诉管理体系建立探索及实践 文章简要： 本文旨在探讨供电企业建立投诉管理体系的探索与实