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物业行业（客服）题库
一、填空：
1、国优评分细则要求建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、
返修率不高于 1% ；其中维修及时率的计算公式是： 及时维修项数 （维修
到场时间—派单时间小于 15 分钟）/申报总数*100% 。
2、违约行为发生后，当事人不愿通过协商、调解解决，可以采取 仲裁 和 诉讼
两种方式予以最终解决。
3、物业管理服务实行 明码标价 ，收费项目和标准及收费办法应在经营场所或
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