原创力文档服务礼仪售后政策考试
1.以下哪些行为不属于礼貌倾听？（ ）
A：客户讲话时，不做思考和分析就下结论(正确答案)
B：露出真诚的微笑
C：准备聆听的姿态
D：热情友好的目光
2.以下可以和用户拉近关系，提升第一印象的表述错误的是（ ）
A：美女，您家几口人啊，就您自己在家吗？(正确答案)
B：帅哥，我看您这水壶，净水器都是小米的产品啊，用着感觉怎么样？
C：您家孩子长的真漂亮，眼睛又黑又亮
D：阿姨，您家猫咪真可爱，我家也养了只波斯猫
3.与用户沟通的核心是（ ）
A：强调做什么
B：强调怎么做
C：强调这样做的原因和好处(正确答案)
D：强调公司政策
4.在向客户递上名片时，不正
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