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软件系统运行维护流程及方案 维护服务方案 一、维护服务内容 1.系统日常运行维护，包括系统操作指导，数据错误维护等。 2.系统突发事件的诊断、排除。 3.对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日。 4.咨询服务，帮助解答系统相关的各种业务和技术问题。 5.数据库数据清理，定期清理生产数据库中的临时表，优化数据库，提高应用系统运行速度。 6.运维总结，定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况。 二、维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式。 1.被动式服务包括： 现场技术服务方式，派技术人员运程协助业主方技术、业务人员一起对故障进行