营业厅营销力效能提升建议书--佛山电信.ppt

佛山电信试点营业厅营销力提升 工程建议书 —— AltaValue SKP;;工程背景分析：营业厅在优质效劳的根底上存在良好的营销时机;;;试点营业厅营销力提升需要从以下六个层面进行改进;一、营业厅的功能分区与布局;融合等候与体验，创造客户营销触点;客户从陌生到接受一个新产品，其心理变化过程是比较有规律的。AIDMA，就是将客户的这种心理变化过程用简单的形式表现出来的营销理论，也是下面一组英文单词的简称，此理论的简单表现图解如下：;基于营业厅客户触点管理的营销技能提炼;用穷尽法根据业务地图构建客户接触点需求表;深入且准确的把握客户需求，对营业厅的体验营销概念进行“现场体验和评估〞，为日后销售人员的培训提供强有力的消费者洞察;结合营销触发时机的台席话术指引;流动岗的营销行为指导标准样例;三、营销管理的优化;行为化的营销???力观测表;;贴店辅导提升试点厅店长综合营销管理能力;复合人员培训模式，提升培训效果;五、优化鼓励措施，提升鼓励效果，树立营销标杆;小礼品鼓励;六、营业厅效能评估模式构建;营业厅效能评估维度的调整将引导营业厅开展的方向;;试点厅的选择;工程整体实施思路;工程分阶段实施方案;工程执行方案;;工程团队组织构成;工程团队介绍;工程团队介绍;;2006年世界咨询公司营业额排名 单位: 百万欧元;关于SKP中国-我们的历史;SKP为客户提供“量身定制〞与“高性价比〞的专业研究咨询效劳，并力争成为中国最具“价值典范〞的行业领先者;;;我们的团队构成;;;SKP电信咨询中心都具有超过7年以上的专业咨询经验，从战略到营销，从效劳到培训的深度价值效劳;SKP曾受到工信部的领导表彰,并作为咨询企业参加奥运中小企业信息化大会颁奖,在奥运专题宣传片中阐述企业观点.;*;我们的分支机构;待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，〞她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成比照，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿……〞阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？〞白术不解。 “我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他杀掉了。〞 “也有可能是你的女儿自己逃跑了。〞白术接下去说。 阿元抱住自己的臂膀，低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。〞 “从那天之后，〞阿元继续说：“我努力忘记过去，忘记那天晚上发生的事情。我在冰冷的孤独中生活了七年，一直在寻找着女儿，就算那希望如同蛛丝一样细弱，我也一直在寻找下去。如果不是那个医生救活了我，就算我死了也不会安息的。〞 阿元叹气，道：“关于过去，我已经几乎快忘光了。假设不是你来问我，大概我再也不会记起了。〞 “很抱歉……〞白术真心诚意地向阿元致歉。 阿元摇摇头，道：“不……也许也是好事，因为那个医生的名字也差点被我忘了。〞 “名字？〞 “嗯，那个恩人的名字，〞阿元稍稍露出微笑，道：“我没有见过他。醒来之后，一直照顾我的邻居说，那个大夫的名字叫‘厚朴’。〞 “什么？〞惊诧同难以言表的微喜混合着一道向白术袭来。他顿时觉得逝去的时间在他的面前急速倒流，一个模糊而熟悉的身影在远处微微转身。一切似乎触手可及。 “是啊，听说大夫姓‘白’……那么全名就叫‘白厚朴’了。〞 那是白术失踪的父亲的名字。没想到，在七年前的某日，自己的父亲还救过一个濒死的女人。而这个女人，目前所知唯一遇见过父亲的女人，正站在自己的面前。与此同时，这个女人很有可能是楼上失忆少女的母亲。 “白厚朴……是我的父亲……我以为他失踪了。〞白术的嘴角柔和地上翘，显出好看的弧度。 “您……您是恩公的儿子么？〞阿元也惊喜万分。 “没错。〞 “感谢您父亲的救命之恩。〞阿元朝白术跪下，但白术将女人扶起。 阿元哽咽着说：“该怎样报答您才好呢？〞;待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，〞她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成比照，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿……〞阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？〞白术不解。 “我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，