售后服务管理体系.pdfVIP

售后服务管理体系 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能 发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制 定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等 质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件.如果设备 确认是人为或自然灾害导致损坏，售后将收取一定的成本费用 2 对保修期外或别的厂家的产品，通过售后中心报价 （包括零配件，人