丰田经典客户管理.pptxVIP

客 户 管 理;课程目的;为何要进行客户管理;国外投资增加，消费群体增加 汽车消费环境改善 地方性汽车消费障碍消除 汽车消费市场竞争更加公平 品牌及3S店经营优势更加显现;价格竞争，利润下降 行销费用增加 新产品蜜月期缩短 更多新对手的参加;;竞争带来压力与动力 时机留给准备好的人;客户管理;客户管理;客户管理;客户管理;客户管理程序;经销店顾客来源与开发方案;顾客资源;展厅管理;顾客分类;意向客户级别定义;意向客户级别定义;意向客户级别定义;顾客来源;经销店营业方案〔一〕;;情报 提供;;;加大漏斗尺寸 漏斗的开口越大，创立的销售时机就越多。;新客户 Vs. 自销保有客户;意向客户升级示意图;经销店和销售人员的营销活动;销售人员营销活动;销售管理人员营销管理工作;客户管理工具;来店〔电〕顾客登记表;A卡-C卡;A卡-C卡;意向客户管理表;营业员活动日报;活动月报;客户管理工具小组练习;FTMS的标准及TACT系统;销售人员打 数 发送DM数 发送DH数 访问顾客次数 播送广告次数 报刊广告次数;相关规定;