成功的客户服务沟通和电话销售技巧.pptVIP

成功的客户服务沟通 第一页，共二十一页。 与客户沟通… 第二页，共二十一页。 1 与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。 2 与客户沟通的秘诀只有两条：引起对方的关注和取得对方的信任。 3 与客户关于沟通，除了恰当的言谈举止之外，最重要的就是趣味了。 4 要想方设法把你自己的举传染给对方，＿＿为此，你自己必须先拥有足够的兴趣 。 与客户沟通… 第三页，共二十一页。 5 不论你如何博学强闻，也不论你如何引经据典，都不如有一份真诚的情感。 6 说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。 7 人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”的事情；人们通常关心的是“自己”的、“本身”的事情。 8 如果没有热情，就不要指望得到热情的回报。 与客户沟通… 第四页，共二十一页。 9 只有考虑到对方的利益，你才能获得自己的利益。 10 最有效的说服，就是能够让对方不知不觉地产生参与感。 11 人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。 12 沟通的成功与否，常在于你是否能用屿的眼光来理解和看待对方的观点。 与客户沟通… 第五页，共二十一页。 13 沉默是金，但如果你让对方沉默了，那么，你也就失去了金。 14 假如你希望对方高兴见到你，那你首先就得高兴见到对方。 15 引经据典只是装饰蛋糕的奶油，而决不是蛋糕本身。 16 遇到不讲理的对手，就更需要讲理。 17 沟通的目的不在于说服对方