消费者个性心理分析——屈臣氏2.pptx

消费者个性心理分析——屈臣氏;屈臣氏门店简介;屈臣氏商品类别;消费者行为观察及特点分析;第一组顾客有明确购买目标，选购结账很匆忙，对导购感到不耐烦，拒绝导购的推销，应该属于胆汁质和粘液质相结合的消费者。她急于完成购买任务，又善于控制自己的感情不容易受广告、商标、包装的影响。;第一组顾客属于胆汁质和黏液质结合有目的性并不受导购影响，接待这类消费者服务人员要动作敏捷有耐心，不要刺激对方，让他们有自己的思考时间，不可过分热情会引起他们的反感。;消费者行为观察及特点分析; 第二组顾客没有明确目标，选购时表现的优柔寡断，显得千思万虑，并且拒绝导购的推销，最后未购买任何东西。应该属于抑郁质型的消费者。;营销技巧及营销手段分析;第三组 行为：妈妈带着儿子，妈妈购买了一瓶洗发水后，经收银员推销，换购了一盒巧克力。在零食区逗留时间长，但未购买货架上的零食。 特点：购买较有目的性，但容易受导购及收银员推销影响。 ;第三组消费者有较明确的目的，但是经过推销又换购了一盒巧克力。并且受到零食货架的吸引，停留了较长时间。容易受到周围环境、购买现场和社会时髦的影响。应该属于多血质的消费者;第三组顾客属于多血质型消费者，容易受导购员的影响，听了收银员的推销换购了巧克力。接待这类消费者一是营销人员要主动介绍，与之交谈，注意与他们联络感情，以促其购买；二是对与他们聊天中，使他们专注于商品，缩短购买过程。他们在挑选商品时优柔寡断，动作缓慢，对于服务人员的推销会产生疑虑，常常在选好商品之后又放弃购买。在介绍商品时要消除疑虑，使其信任。;消费者行为观察及特点分析;第四组消费者有想购买的品类，但是没有明确的目标。愿意与导购交谈，逗留挑选时间较长，容易受导购影响，最后购买导购推荐 的产品。属于多血质型消费者。;第四组顾客属于多血质型消费者，心里有明确想要购买的商品种类但不确定购买什么品牌。这类消费者容易受服务人员的营销，接待这类消费者要抓住他们的需求点，主动进行介绍，与他们联络感情，使其购买。;感谢聆听！