彩电保外机维修收费管理制度.docxVIP

XX彩电保外机维修收费管理制度 为规范维修站的收费制度，保护保外用户的合法权益及公司的利益，合理 使用保外收入资源，根据《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退 换货责任规定》，参照中国家电行业协会的收费标准，并结合公司的实际情况 制定本制度。 .超出本公司产品保修期限范围的； .无法同时出示购货发票和填写保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的 型号、机身编号不符或涂改； .在XX彩电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的 故障和损坏； .未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损 坏； .非本公司所制造的产品而引起的故障； .消费者购买后，由于跌落、移动、运输等非产品质量原因引起的故障和 损坏； . 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射 阳光等）下使用产生的故障； .由于雷击、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化 学物质的侵蚀而造成的故障和损坏； 二、收费标准 用户的机器超出以上国家规定的保修范围，维修人员收取的维修费包括检 修费和备件费（不得收取其它服务费），机器运费由用户承担。 .检修费 检修费是指维修人员在服务过程中所付出的人工费，具体收费标准如下： TV产品三包期外检修费收费标准 服务项目及类别 上门调试费 电性能检修费 换CRT的检修费 （不含运费） 换机壳、背投屏 幕（不含运费） 遥控器、红外耳 机、游戏手柄 20 30 （送修10） --- --- 14-21 口寸 30 60 80 80 25-29 口寸 30 100 100 100 34 口寸及以上 30 120 120 120 背投电视 50 300 300 100 PDP等离子电视 50 500 ——- 150 LCD液晶电视 50 300 --- 100 注：若上门服务过程中出现同时履行两项或以上服务内容，按最高项目结 算； .备件费 备件费是指维修过程中所需更换的元器件费用。 TV产品零备件收费价格表 总部最新供价 零售价最高加价幅度 最高零售价 1.00元以下备件 —— 1.00% （统一价） 元备件 100% （小数进位，保留整数） 5.01-10.00 元备件 50% （小数进位，保留整数） 10.01元以上备件 20% （小数进位，保留整数） 三、保外收费管理规定 a）用户机保外收费严格按以上收费标准执行。 b）保外收费的维修单，分公司不结算维修费，但上门维修明细须上交当地 服务站，供分公司电话中心回访确认。 c）保外收费确有困难的，金额小的经服务机构负责人同意后可作适当减少 收费，金额较大的需经分公司负责人同意后方可作适当减少收费，但维 修单分公司不结算维修费。若无法收取保外费用的，经核实后，分公司 按保内结算标准给予结算上门维修费用，分公司上报服务商维修费结算 单据时须附服务机构批准的上门维修单。每月上述2种情况不得超过当 月总收费单量的3%,否则根据统计及回访情况给予相关的责任人相应 的处罚。 d）用户报修登记未过保，经工程师上门核对确认机器已过保，并按公司规 定收取过保费的，每单奖励10元，在返单上注明，结算维修费时增加 此奖励金额。 e）上门维修人员不能私自收取用户小费或收费不缴，经查实处于10倍以 上罚款。 f）分公司电话中心对保外维修信息进行不低于80%的回访量，全面掌握收 费情况，如实填报收入回访表，及时了解用户对收费方面的意见。 g）凡用户需要发票，在返单上注明邮编和地址，由服务商负责开具发票， 不能开具发票的，由分公司代开发票，税费由服务商承担。 h）为鼓励服务商收费的积极性及考虑分公司的利益，制定如下奖励政策： 按实际收取检修费的70% （包括开发票承担的税费）奖励给服务商，实 际收取检修费的30%留给分公司作为管理费用作为以收抵支项（总部在 划拨服务商维修费时将检修费收入的30%扣减）； 四、保外收费管理流程 （一）保外信息处理流程 博盈投资广场维修基金管理制度 为了保障博盈投资广场各项设备设施售后的维修管理，维护租户 的利益。 维修基金，由法律规定的专项用于公用设施设备保修期 后的大修、更新、改建的基金；建立维修基金是 专项用于物业共用设施设备保修期满后的大的维修、改 造、更新等 维修基金的使用范围 维修基金的使用范围主要是：大楼的共用部位即大楼主体承重结 构部楼梯间、走廊通道等；共用设施设备即大楼内的电梯系统、 中央空调系统、照明系统、消防设施、中央监控系统、保安系统 等；物业管理区域内的物业管理用房、空地、道路、绿地、变配 电系统、市政排水设施、物业管理区域的外围护栏及围墙等。 维修基金的缴纳 物业的维修基金应该由该物业的业主缴纳，业主按照物业的2%比 例缴交首期维修基金。原因有：一是比较科学，同类物业不管在 市区或郊区，不管房价差