自学考试10422《电子商务运营管理》重点内容汇总.pdfVIP

电子商务运营管理 第一章 电子商务概述 P2 广义电子商务(EB) ：是指各行各业,包括政府机构和企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,可称作电子业务 狭义电子商务(EC) ：指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易 P3 电子商务的概念包含两个要素 ：一是商务 ；二是网络化和数字化技术。 内涵 ：电商的前提是商务信息化它是一个社会系统,它的中心必然是人电商的出发点和归宿必然是商务， 商务的中心是人和人的集合电子工具的系统化应用也靠人所以电子商务的核心是人 点 ：虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性。 （低成本 ：1 无门店 ；2 无专门销员； 3 无库存压力； 4 低营销成本） 分类 ：1 企业对消费者 （B2C） 2 企业对企业 （B2B） 3 消费者对消费者 （C2C） 4 企业对政府 （B2G） 5 消费者对政府 6 企业对消费者对企业 B2C ：利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，电熟悉的电商形式。 P8 电商运作过程 ： 1 ．交易前准备 ； 2 贸易嗟商； 3 合同签订、执行 ； 4 资金支付。 P10 电商概念模型 ：由交易主体、电子市场、交易事物、信息流、资金流、物资流等基本要素构成后三属商流 （交易主体 ：能够从事电商活动的客观对象。） P14 电商标准 ：为了达到某种程度的统一，而出现的对数据交换和流程交易的规范定制 （分为上下两层 ：底层的数据交换标准和高层的面向流程标准） P14 据目标群体和行业的差异,电商在线市场可以划分为 ：单独型、开放型、撮合型、专家型 P20 我国电商遇到的主要问题 ：1 企业现代化问题 2 市场成熟问题 3 金融服务质量问题 4 信息网络的环境和条件问题 5 跨门、跨的问题 6 人员素质和技能问题。 P21 我国电商的发展趋势 ： 1 电子商务化 2 电子商务化 3 信网络融合化。 P22 我国电商立法存在的问题 ：1 规范性和性 2 上存一定的性 3 性。 第二章 电子商务的基本模式 P30 传统的商务模式,以要 ：1 信息流 2 资金流 3 物流和商流 ； 分电商网,网上支付,体系统现商流是商品进行交易程中发的商品所的 P31 电子商务的 ：各应用两支和个层上 ： 两支 ： 1 政支 2 技术标准支 个层 ： 1 网络层 2 信息发层 3 信息层 4 一业务服务层 P33 电子商务统 ： 三层,底层是网络,是信息的体和用接的手段 ；中是电商基, 包括中心,支付网,各客服务中心三个分,核心是中心; 三层，是各种的电商应用系统, 电子商务基是各种电子商务应用系统的基 P36 电商的基本模 ： 1 2 同 3 交易服务，也称为3C能 ； （ ：1 提Web 上的信息发 ； 2 范的信息 ； 3 提品信息 ； 4 提数据的能力； 5 提存和利用的体信息能） P38 电商的主体 ：B2B、B2C、B2G、C2C 各式的参与对象。 P42 据的分类标准B2B 的商务模式行分类 ： （1）据交易机制分 ：1 品式 2 式 3 交易所式 4 社式 (2) 据企业商务系的同进行分 ：1 以交易为中心的 （B2B）电子商务 （种式以企业的交易为 主的点是商品交易本,而是的系）2 以为中心的 （B2B）电子商务 （种式以企业的 系为主,的点是程与应,而是商品交易）3 以作为中心的 （B2B）电子商务 （种式 以企业的虚拟作为主,程与应,而作企业虚拟中的体化） （3）据和交易中所的位分为 ：1 以为主式 2 以为主式 3 中式 P45 B2B 电商的势发展趋势 ：1 低企业的和销成本 2 化企业的库存 3 企业的销 4 进信息交流 5