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课程名称：客户关系管理 学生姓名：陈未来
作业标题：记分作业一 这是你的第 2 次测试
答题说明:
一、单选题
1、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的,客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于 CRM 战略中的哪
一种( ）？
A。拉链式战略
B.互动式战略
C。扣钩式战略
D.维可牢战略
2、“货物售出，概不负责”是（ ）的典型说辞。
A。社会营销
B。市场营销
C.交易营销
D。关系营销
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