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汽车售后服务岗位职责13篇 汽车售后服务岗位职责13篇 汽车售后服务岗位职责1 负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。 汽车售后服务岗位职责2 1、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。 2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。 3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。 汽车售后服务岗位职责3 1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。 2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。 3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。 4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。 5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。 6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。 7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。 8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。 9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。 10、完成上级领导交办的其它工作。 汽车售后服务岗位职责4 一、职责描述： 1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。 2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。 3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。 4、实现上级领导所制定的业绩目标。 5、领导开展24小时援助服务。 6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。 7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。 8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。 9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 10、完成领导交办的其他工作任务。 二、职位要求： 1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。 2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。 汽车售后服务岗位职责5 一、岗位职责: 1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度； 2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率； 3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力； 4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建； 二、岗位要求: 1、汽车售后服务5年以上管理工作经验；熟悉高端（bba）、合资、国产以及不同类型品牌的售后服务内容及标准； 2、对售后服务产品、供应链、服务流程、管控等有丰富的实操经验、具有多门店售后服务管理经验； 3、有大型汽车经销集团售后服务管理从业经历、或汽车后市场互联网平台产品管理经验优先； 4、具有较强的沟通能力、产品规划、流程标准设计能力；本科以上学历； 汽车售后服务岗位职责6 一、职责描述: 1、负责协助公司领导服务全国体系搭建