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商务交往礼仪第1页/共63页 2乐至则无怨，礼至则不争。 ——《礼记》 第2页/共63页 3 第一节　见面礼仪 称呼与介绍称呼称呼指的是人们在交往过程中彼此的称谓语。 第3页/共63页 4一般对男士与女士的称呼对地位高的官方人士的称呼对医生、教授、法官、律师和博士等的称呼对军界人士的称呼对王室成员及有爵位人士的称呼对神职人员的称呼 国际通用称呼第4页/共63页 5职务称职称称学衔称职业称姓名称泛称 国内习惯称呼第5页/共63页 6 您好！我叫李勇，是太阳公司公关部经理。 自我介绍时机适当繁简适度内容真实介绍第6页/共63页 7 尊者优先了解 介绍他人介绍原则介绍方式介绍 王小姐，让我来介绍一下，这位是李勇总经理。较正式场合非正式场合 张荣总经理，请允许我向您介绍一下，这位是太阳公司总经理李勇先生。 第7页/共63页 8　掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。介绍时要注视、并微笑。自我介绍 右手放在自己的左胸，掌心向内，面带微笑，目视对方或大家，表情亲切、自然 介绍姿态他人介绍 第8页/共63页 9 我接触的手有能拒人千里之外，也有些人的手充满阳光，你会很感到很温暖……。 －－海伦·凯勒 　 任何人都无法保密，即使他们的双唇禁闭，他的指尖也会说话。 　　　　　　　　　　　 －－弗洛伊特第9页/共63页 10握手的规则握手的要求握手的方式握手的禁忌 握手与致意握手第10页/共63页 11尊者优先决定的原则 握手的规则 握手的要求握手的姿态 ----两人相距为一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双方的手掌与地面垂直相握，微微上下抖动。 ----注视对方，面带微笑，并说些简单问候与寒暄 握手的时间 ---一般持续2-3秒握手的用力 ----用力适度，不轻不重握手时，谁先伸手？第11页/共63页 12平等式握手手扣手式握手拍肩式握手 握手的方式 握手的禁忌忌用左手握手忌三心二意握手 忌戴手套握手 忌交叉握手 忌不平等握手 第12页/共63页 13先向尊者表示致意 致意的原则致意 致意的方式微笑点头举手脱帽第13页/共63页 14 名片的使用名片的制作 名片的内容工作单位（名片的正上方）姓名、身份（名片的正中间）联系方法（名片的下方） 名片的规格9×5.5厘米 白板纸、布纹纸浅白色、浅黄色、浅灰色、浅蓝色第14页/共63页 15 名片的使用名片的用途 业务宣传 通报身份 替代礼单 替代便函第15页/共63页 16递送名片的顺序一般是位低者先递送；多人递送名片，讲究先后顺序，由尊而卑、由近而远，依次进行递送名片的方式起身或欠身，面带微笑，注视对方，名片正面对着对方，用双手递送 ，稍事寒暄 递送名片名片的使用第16页/共63页 17接名片 起身或欠身 面带微笑 双手拇指和食指接住名片下方的两角读名片　　初次见面，重读的主要是对方的职务、头衔、职称等 接受名片第17页/共63页 18名片可放在上衣口袋名片包名片夹 放置的名片第18页/共63页 19鞠躬礼拱手礼合十礼拥抱礼吻礼 常见的其他见面礼仪第19页/共63页 20 第二节　往来礼仪 拜访礼仪拜访前的准备拜访时的礼仪 了解情况 事先预约 悉心准备 服饰整洁 守时践约 登门有礼 举止得体 适时告辞第20页/共63页 21 接待礼仪接待准备工作接待过程的礼仪 布置接待场所了解来访者情况 确定接待规格 迎客之礼 待客之礼 送客之礼第21页/共63页 22 轻重得当 因人而异尊重习俗适用美观 馈赠礼仪送礼的原则第22页/共63页 23 馈赠礼仪赠礼的艺术 赠礼时机 赠礼的方式 赠礼的技巧第23页/共63页 24 馈赠礼仪受礼的礼节 礼貌受礼 婉言拒绝 礼尚往来第24页/共63页 25宴请的形式宴请的礼仪赴宴的礼仪第三节　　宴请礼仪第25页/共63页 26 宴会的形式　是国家元首或政府首脑，为国家庆典或为欢迎外国元首、政府首脑的来访而举行的最高规格的正式宴会。挂国旗、设乐队、奏国歌。席间致辞席卡、菜单上印有国徽。宴会 国宴第26页/共63页 27 宴会的形式宴会 正式宴会 政府或团体，为迎送宾朋或宾朋为