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护患沟通制度护患沟通制度 .目的 建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷的发生。 .范围 全院护理人员。 .定义 护患沟通：指护理人员在护理疾患的过程中与患者及其 家属间的互通信息的过程。 .内容 患者入院，责任护士要热情接待，做好入院介绍。 在患者治疗、护理各项活动前、中、后，护士应与 患者沟通，说明目的、注意事项。 定期给予健康指导。 探视时护士认真解答家属提出的问题。 出院时，责任护士做好出院指导。 每月组织工休座谈会，征求患者意见，及时解决反 馈。 做好患者或家属的来访、投诉接待，及时解决和反 馈，必要时上报。 .附则 5. 1本制度由护理部负责解释。 5. 2本制度自发布之日起施行。