DB32-T 3720-2020开放式综合公园服务规范.docxVIP

开放式综合公园服务规范 范围 本标准规定了开放式综合公园的术语和定义、基本要求、服务要求、投诉处理和满意度测评。 本标准适用于开放式综合公园的管理和服务，其它公园绿地可参照执行。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3838-2002 地表水环境质量标准 GB 14934-2016 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具 GB/T 16903.1-2008 标志用图形符号表示规则 第1部分:公共信息图形符号的设计原则 GB/T 17217-1998 城市公共厕所卫生标准 GB/T 19095-2008 生活垃圾分类标志 GB 51192-2016 公园设计规范 CJJ/T 85-2017 城市绿地分类标准 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 公园 Park 向公众开放，以游憩为主要功能，有较完善的设施，兼具生态、美化等作用的绿地。 综合公园 Comprehensive?park 内容丰富，适合开展各类户外活动，具有完善的游憩和配套管理服务设施的绿地。 开放式综合公园 Comprehensive public park 可以免费进入的综合公园。 基本要求 管理要求 应有相应的管理机构进行公园管理工作。 应设置绿化养护、秩序维护、卫生保洁、设施维护、经营服务等工作岗位。 应建立健全各项规章制度和工作细则，并规范工作台帐。 应建立构建筑物、绿化和设备设施等档案。 人员要求 应根据公园面积和人流量配备相应的工作人员，满足服务需求。 工作人员应着装整洁、统一佩戴工作牌、使用普通话、精神饱满、文明用语、微笑服务。 工作人员应进行岗前培训，符合岗位要求后方可上岗。 设施设备要求 应按GB 51192要求配套游憩设施、服务设施、公用设施和管理设施等，并做好修缮和维护工作。 输电、通讯线路和水、气管道等保障性基础设施需隐蔽的应美化外观。 公共信息标志、景点指示牌、警示牌、导游图、标识牌等标识系统应符合GB/T 16903.1的规定，文字、图形应简洁美观，布局合理，与整体景观协调统一。 应在公园主要出入口、主干道、厕所、广场等主要区域设置无障碍设施，并定期维护。 垃圾收集点应配备灭蚊、蝇、虫、鼠和消毒等设施。 景观要求 园艺景观应整体优美，植物配置科学合理，推广应用乡土植物，适时调整植物配置，营造特色花卉景观。 景观建筑应保持原有风貌，室内陈设应与建筑风格协调统一，建构筑物应保持完好，清洁美观，并定期检查、维护，纪念性建构筑物应根据实际情况设置标志牌。 景观水体应严格保护，宜采用生态驳岸，封闭景观水体应当保持正常水位。 景观道路应选择与公园整体风格协调的色彩与材质的铺装材料，主次园路应林荫化。 应充分发掘和利用公园自然资源和历史文化资源，营造自然和人文景观，优化公园环境，弘扬公园文化。 应根据《江苏省城市园林绿化植物种植技术规范》制定园内植物养护措施；应根据《城市古树名木保护管理办法》和《江苏省城市古树名木养护管理暂行规定》制定古树名木的保护和养护措施。 园内植物病虫害防治应使用高效低毒农药，宜采用生物防治方法，应避开双休日、节假日等人流高峰时段，作业时段应设置隔离围栏，作业后应设置警示标识，保障游客游览安全。 秩序要求 应在醒目位置公布游园须知，禁止下列不文明行为： 踩踏绿地、破坏设施、损害公物等破坏公园园艺景观、设施设备的行为； 噪音超标、乞讨卖艺、摆摊设点、兜售商品等影响他人游园的行为； 携带易燃易爆物品、危险品入园等造成重大安全事故的行为； 携带宠物及未经许可车辆入园的行为； 其他不文明行为。 配备相应的秩序维护人员，按公园限流要求做好限流措施，确保游客有序游园。 宜在醒目位置公示最佳游线，供游客参考。 安全要求 应建立各类安全管理制度，建立健全人防、技防、设施防机制，配备相应的安保人员和安防设施，实行网格化巡查管理，确保游客游园安全。宜为游客购置安全游园相关保险。 应按照消防安全有关规定合理设置消防设施，制定消防安全管理规范，配备监控系统，实现安全监控全覆盖。 应针对各种可能发生的停电、设备故障、人员意外伤亡、恶劣天气、意外事故等紧急情况及大型活动制定应急预案，并定期演练。 应在公园内显著位置公布应急救援电话，救援电话包括社会公用服务电话、公园应急救援电话及风险隐患举报电话。 游客密集场所及容易发生跌、淹、溺等安全事故的危险地段应设置安全防护设施和警示标识。 游乐项目设备运行过程中应配备专人进行现场管理，提醒游客游玩安全须知；水上游乐项目应配备相应的救生用品。 宜设置应急避难场所，应急避难设施设备应能正常使用。 如遇偷盗、打架斗殴等行为，应及时报告公安部门处理，以保证游客生命财产和公