CRH6技术平移售后服务管理培训.pptVIP

CRH6型动车组技术平移售后服务管理培训;CRH6型动车组技术平移售后服务管理培训; 南车青岛四方股份公司为确保生产高速动车组运营秩序和运用质量稳定，目前在上海、北京、武汉三地分别设置区域售后服务中心，每个区域售后服务中心设置主任1名（公司中层领导），总体协调分管区域售后服务资源。 下设北京南、专运处、济南、上海南、虹桥、南京、福州、南昌、武昌、汉口、西安、郑州等15个售后服务站。每个售后服务站设置站长1名，负责服务站的售后服务人员、材料配件、设备的管理工作，与用户建立良好的业务关系；每个服务站设诊断工程师2至4名，负责对产品运用质量信息实施管理，协助站长做好服务的基础管理工作，对分管区域运用质量问题及时进行诊断、分析、处置并对处理情况进行跟踪、落实和反馈；每个服务站根据服务产品数量，没4标准列配置5名操作人员，负责产品故障维修和日常产品点检工作。 ; 公司内设售后服务主任1名和副主任（兼区域中心主任）3三名，售后服务部驻内人员分为售后服务组和客户服务组。 售后服务组由售后服务主管、驻内诊断工程师、运用信息管理、配件调度、安全管理员等组成，负责产品运用信息的接收、反馈、闭环处理等，负责组织召开产品运用问题专题会及售后服务例会，负责售后服务人员派遣、配件调度及服务站安全管理及服务站建设等工作。 客户服务组设主管经理1名、客户经理2名、助