物业管理主管绩效考核方案.docx

物业管理主管绩效考核方案 背景 物业管理主管作为公司物业管理的核心人物，对物业服务质量、管理能力和团队建设起到至关重要的作用。通过制定绩效考核方案，可以激发物业管理主管的积极性和主动性，提高工作效率，提高服务质量和团队的稳定性，从而达到公司的长期发展目标。 目标和原则 绩效考核方案的目标主要包括： 提高物业服务质量，满足客户需求； 加强物业管理主管的管理能力和团队建设； 激励物业管理主管为公司的发展做出贡献； 衡量物业管理主管在工作中的质量和效率。 绩效考核方案的原则包括： 质量优先，客户为中心，注重细节； 监督考核，强化管理，追求效率； 知识和技能并重，注重学习和成长； 科学合理，公正公平，积极向上。 考核内容 物业管理主管考核主要包括以下内容： 服务质量 服务质量是物业公司发展的核心和基础。物业管理主管应当注重居民需求，随时沟通，及时回复，力求提供优质服务。考核指标包括： 居民满意度：居民对物业服务的评价，满意度达到95%以上； 维修保养：及时响应居民报修请求，保证维修质量； 环境卫生：做好小区环境卫生及日常清理，保证小区整洁、美观。 管理能力 物业管理主管需要具备较高的管理能力，包括团队管理、业务管理和项目管理等。应注重团队建设，培养自身管理能力。考核指标包括： 团队建设：员工队伍配备及配置方案的执行情况，团队建设氛围和实际效果； 业务管理：运营流程规范、合同管理、物资管理和预算管理等情况； 项目管理：按照预算计划制定工作计划，定期对项目执行情况进行评估和分析。 贡献和发展 作为公司核心管理人员，物业管理主管应当积极为公司的发展做出贡献，积极改进服务质量和管理能力，并不断学习和提升自身素质。考核指标包括： 贡献成果：在工作中取得的重要成果，包括财务收入、业务拓展、信誉评价等； 成长任务：个人优化和效率提升任务，能够有效提升团队管理水平和工作效率。 考核标准和方法 考核标准和方法应当科学合理，公正公平，积极向上。 考核标准 考核标准应当以服务质量、管理能力和贡献发展等方面为主要标准，同时应当根据公司的实际情况和部门要求进行适当的调整和完善。 服务质量考核应当包括居民满意度、维修保养和环境卫生等项目，考核比重占30%。 管理能力考核应当包括团队建设、业务管理和项目管理等项目，考核比重占40%。 贡献和发展考核应当包括贡献成果和成长任务等项目，考核比重占30%。 考核方法 考核方法应当综合考虑多个因素，包括定期考核、临时考核、促进考核和自我评价等方式。 定期考核：每季度一次，对物业管理主管进行全面的绩效考核，包括服务质量、管理能力和贡献发展等方面进行评估。 临时考核：根据情况调整考核周期和方式，同时对突发事件和紧急情况进行考核。 促进考核：根据考核结果，对物业管理主管发挥积极作用和突出表现进行表扬和激励，激发员工发挥更大的能动性和创造力。 自我评价：物业管理主管应主动对自己的工作进行评价和分析，及时发现问题并改进。 结论 绩效考核方案是物业管理主管管理和服务质量的有效工具，通过设立科学的考核标准和方法，能够对物业管理主管的管理能力和服务质量进行全面、公正的审查和评估，为物业公司的发展提供有力的支持和保障。同时，作为物业管理主管应当具备高度的责任感和使命感，积极进取，不断提升专业能力和业务水平，为公司发展做出突出贡献。