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- 2023-05-14 发布于四川
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本申请公开了一种客户信息的处理方法、装置及电子设备，该方法应用于大数据领域，该方法包括：对多个客户的多个来电工单中的客户信息进行编码处理，得到多个来电工单对应的多个文档；获取多个文档中每个文档的加权矩阵模型；获取多个文档中每个文档的主题词集合；依据每个文档的主题词集合和每个文档的加权矩阵模型，计算多个文档中每个文档与其它每个文档之间的目标相似度；依据目标相似度，基于PAM聚类算法对多个文档进行聚类，得到聚类后的文档集合；从聚类后的文档集合中获取多个客户的目标信息。通过本申请，解决了相关技术中采取
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116108181 A
(43)申请公布日 2023.05.12
(21)申请号 202310114425.4
(22)申请日 2023.01.29
(71)申请人 中国工商银行股份有限公司
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