医务人员医患沟通技巧.docx

医务人员医患沟通技巧 在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟 通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者 提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。 医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进 疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解 和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。 医患沟通技巧的一、二、三、四、五、六 1、一个根本：诚信、尊重、同情、耐心； 2、两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多 对患者或家属说几句话； 3、三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医 疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。 4、四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感 受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 5、五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情 绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。 6、六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、 书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。 医患沟通方式 医患沟通方式 仅供个人学习参考 仅供个人学习参考 仅供个人学习参考 1、预防为主的针对性沟通 在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例 如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不 满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。 2、交换对象沟通 在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通； 当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。 3、集体沟通 对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约 时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务 人员的工作压力。 4、书面沟通 为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题 印到书面上，便于患者家属翻阅。 5、协调统一沟通 当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护 人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。 6、实物对照沟通 某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。 如 某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。 如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。