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不同类型员工的沟通管理技巧第1页/共35页第2页/共35页课程结构一、性格分类二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点四、如何与不同性格的人相处第3页/共35页一、性格分类什么是性格？米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。也许，我们每一个人都是雕塑师。第4页/共35页一、性格分类人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？第5页/共35页性格分类感性和平型活泼型优柔率直力量型完美型理性第6页/共35页从聚会看性格感性活泼型讲故事的人和平型听故事的人优柔率直完美型分析故事的人力量型产生故事的人理性第7页/共35页二、判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？第8页/共35页性格分析案例《西游记》四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚第9页/共35页三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格的特点第10页/共35页各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩第11页/共35页世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。第12页/共35页活泼型在以下方面表现最好热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意第13页/共35页世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。第14页/共35页完美型在以下方面表现最好留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题第15页/共35页世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。第16页/共35页力量型在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域第17页/共35页世界需要和平型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。第18页/共35页和平型在以下方面表现最好调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作第19页/共35页各种性格的特点要提升自己，先认识自己第20页/共35页活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同第21页/共35页完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步第22页/共35页力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功第23页/共35页和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感第24页/共35页应该学会说的一句话感性活泼型HOW ABOUT YOU？和平型 NO优柔率直完美型THAT IS RIGHT力量型I AM SORRY理性第25页/共35页五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯第26页/共35页与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的第27页/共35页与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的第28页/共35页与力量型一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式第29页/共35页与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他