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利益相关者分析方法第1页/共45页第2页/共45页利益相关者分析方法第3页/共45页商业伦理的层次微观、中观、宏观（纪良纲，《商业伦理学》）商业伦理和商业道德问题至少可以分为5个层次（约瑟夫·W·韦斯，《商业伦理：利益相关者分析与问题管理方法》）。第4页/共45页“RU486”：一个故事“RU486”起先是由一家名为Roussel-Uclaf的法国制药企业制造的。后来，该药由丹科实验室LLC生产，药名为米非司酮。人们称这种药为“法兰西堕胎药”，如果在妊娠的前5周内服用此药将非常有效，正因为如此，该药物的使用引起了很大争议，特别是在美国，直到2000年才同意它上市。早在20C80S末，RU公司的主席爱德华·萨克兹医生及其高层管理班子就面临做出是否要将此药推向国外的决定。萨克兹医生还曾参与了“RU486”的药物成分的研制，而且他相信该药将对贫困地区的妇女大有帮助。第5页/共45页但是，国际反堕胎组织强烈反对该药的扩散。RU公司的德国合作伙伴Hoechst公司及其信仰罗马天主教的主席被包围在一片争议声中。由于萨克兹医生时一名医生也是一家营利性企业的总裁，双重角色使他在做出推广“RU486”的决定后面临很大的道德压力和商业压力，他自己的信仰和价值观也受到威胁。此事已超出法国、欧洲甚至美国国界。即便在其他一些由于人口不断增长引发贫困与疾病问题的发展中国家，推广此药也存在争议。法国政府因为持有RU公司36%的股权而被卷入这场风波。法国卫生部部长对公司进行管制，并影响了该公司推广此药的商业决策。1988年9月，法国政府同意该药上市。第6页/共45页萨克兹医生一个月后与公司执行委员会会晤，他在该药推广议案中投票同意暂缓推广。法国评论家们攻击萨克兹医生，职责他剥夺了公众对这一健康如此有价值的药物的获知权。就在萨克兹医生投票同意暂缓推广该药后不久，法国卫生部部长又通知公司，如果公司不同意推广此药，则必须将该药的专利技术提供给另一家公司，“RU486”将由后者来推广。迫于在法国政府的压力，萨克兹医生推翻了他前次投的否决票，转而投票同意公司推广该药。由此看来，萨克兹博士最终还是为了保住职位而放弃了自己的个人信念。第7页/共45页案例涉及的道德问题个人层面的伦理困境作为一名医生和一位女权拥护者，萨克兹医生不应同意推广此药。但从另外一个角度将，作为企业领导人，按照职业精神的要求，萨克兹医生有义务帮助企业获取利润。萨克兹医生最终的决策表明他认为商业职责高于个人伦理价值观，因此他选择了牺牲个人价值观以维护商业职责。第8页/共45页组织层面的伦理困境公司对妇女有何责任？公司对帮助研制“RU486”药物成分的政府实验室有何责任？公司对大型医疗研究机构有何责任？萨克兹医生的行为对世界买得到“RU486”的地方的所有未出生婴儿负责吗？第9页/共45页社团层面的伦理困境作为医生，萨克兹必须考虑自己的决策是否违背了救死扶伤的医德；作为领导人，他得考虑企业的利益。良知与利益的冲突。第10页/共45页社会层面的伦理困境美国政府迫于反对者信念和政治权力的考虑不敢同意该药销售。当时法国政府是促使萨克兹医生及其企业推广“RU486”的主要力量。第11页/共45页询问关键问题当碰到或感觉到可能引起道德争议的决策或行动时你要问什么？我的核心价值观和信念是什么？本企业的核心价值和信念是什么？做此决策后哪些人的价值、信念和利益将受到威胁，为什么？谁将从本人和本企业的决策中受益，谁又会受损？该决策会对本人和本企业的核心价值和信念产生什么影响？该决策又将如何影响本人和本企业？第12页/共45页利益相关者分析与问题管理方法商业伦理为什么要用利益相关者管理法？（1）企业行为是为了实现企业客户、员工、供应商和股东的利益最大化；（2）企业要尊重并满足这些利益相关者的权利伦理基础：企业的利润最大化目标受制于社会公众，这个公正应该是企业事务中有利益的群体的公正。第13页/共45页利益相关者定义利益相关者是指“组织行为、决策、政策、活动或目标的影响者或被影响者”。第14页/共45页利害关系当一家企业威胁要进入某一市场或参与某一市场竞争时，竞争性企业在经济上的生存力就成了厉害关系；当某家企业向附近居民点排放有毒废弃物时，社区居民的身体健康就成了利害关系。第15页/共45页尽管你们可能不是领导人或管理者，但利益相关分析框架也能使你更为清楚地明了并把握当今环境下，企业交易、事件和危机的复杂性。这种方法有助于看清“全景”，并能在职业活动中从不同角度看待客户和管理者。第16页/共45页怎样进行利益相关者分析假设你是一位CEO，你所就职的企业正陷入一宗重大的国际争议之中。媒体、一些消费者组织和几个重要客户都在向公司打电话。你不想动用不必要的“救火”管理方法来解决这一问题。在对眼前的问题做出反应时，你很信任的两位高管成