客户接待流程纲要标准.docxVIP

共享知识分享快乐 客户招待流程及标准 招待申请-----确立招待级别-----联系招待单位-----安排招待人员 机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心观光-----领导接见 餐饮安排------提出、收会合作事项------办理、确立合作事项 ------领导会商------机场（车站）送车------电话回访 1、招待申请：业务人员在认识客户马上到访时通知综合管理部，要求进行客户招待的安排，如出差在外应实时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、能否需用车到机场或火车站接送； 2、确立招待级别：招待依据来访人员的级别不一样，可按以下标准安排 招待 1）一般人员级别：合适人员：经销商业务类观察人员、技术人员、厂家中层管理者、一般意愿公司等。 a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿花费； b：餐饮标准：午饭简易花费控制在300元以下，晚饭花费控制在400 元以下； c：招待陪伴人员：公司基层业务员、地区经理； d：招待车辆：出租； e：以上标准是以二名客户为基准，如超出二名客户，则餐饮另加50 元/人标准计算； 低微如蝼蚁、坚毅似大象 共享知识分享快乐 2）高级人员级别：合适人员：采买、公司领导、合作经销商、厂家高层管理人员等。 a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿花费； b：餐饮标准：午饭简易花费控制在400以下元，晚饭花费控制在500 元以下； c：招待陪伴人员：项目经理、营销总经理； d：招待车辆：商务车或出租； e：以上标准是以二名客户为基准，如超出二名客户，则餐饮另加100 /人标准计算； 3）特级人员级别：合适人员：经销商领导、主要政府人员、当地行业有关部门负责人、公司特邀领导、其余特别人员等。 a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担 全程花费； b：餐饮标准：午饭简易花费控制在800元以下，晚饭花费控制在1000 元以下； c：招待陪伴人员：地区经理、营销总经理、副总裁； d：招待车辆：商务车或租用高级用车； ：其余招待项目：公司安排带客户到当地主要景点游乐或夜晚娱乐， 花费控制在1200元以下；必需时，可于客户临行时赠予纪念品。（视两方 合作状况而定） g：以上标准是以二名客户为基准，如超出二名客户，则另加 100元/ 人标准计算；娱乐另加250元/人标准计算； 低微如蝼蚁、坚毅似大象 共享知识分享快乐 3、联系招待单位：招待人员依据招待申请要求，在客户抵达前应作好 有关的招待安排，实时与客户联系认识详细的到访人数、能否需用车、订 房或其余要求，并实时落实。 4、安排招待人员：公司依据工作的需要安排招待人员，肩负招待任务 的人员一定严格依据标准落实整个招待过程。一般状况下，来访人员没有 走开前，招待人员不宜任意改正。 5、机场（车站）接车：招待人员在接到招待任务后，一定确认来访人 员的班机（班车）何时抵达，抵达地址，航班号（车次），来访人员的姓 名、特点。用车，先落实公司有无车辆以后进行，如没法安排车辆的应通 知客户并告之坐车方式。接到来访人后，依据班次的时间或许来访人员的 需要安排住宿、餐饮的先后序次。 6、住宿安排：抵达住宿地址后，依据来访人员是长途或许短途，安排 来访人员歇息或许直接到公司。并提早与综合管理部联系营销中心的招待 安排。 7、公司观光：招待人员陪伴来访人员到公司后，在没有介绍公司领导 以前，招待人员能够提早和来访人员商讨商谈合作的建议以及来访的主要 目的。 8、领导接见：招待人员在率领来访人员见领导以前，一定和公司领导 交流好，确认接见时间、地址，而后率领来访人员与领导会面。会面时， 招待人员先做介绍两方的工作，而后大略地解说来访者的主要商谈事项。 9、餐饮安排：就餐过程中，招待人员能够合适地带动氛围，促使两方 的感情交流。 低微如蝼蚁、坚毅似大象 共享知识分享快乐 10、提出、收会合作事项：经过以上的招待步骤，两方的感情交流有 了基础，招待人员可安排两方转入到商务谈判的阶段。依据公司展开工作 的实质状况和部门有关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出 的合作事项内容而且做好笔录。 11、办理、确立合作事项：本着共赢的原则，招待人员在公司和 来访人员之间依据合作事项的内容采集两方的建议，进行办理以致最后确 定的工作，经两方确立后用文案交与两方。 12、领导会商：两方在合作事项完成一致后，两方领导一般会进 行相互道喜的仪式，招待人员合时作有关的安排。 13、机场（车站）送车：来访人员走开，由招待人员陪伴送车， 招待人员除了主动帮来访人员提示例外，若有公司赠予的纪念品，必定要 提示或许直接递交到来访人员手上。 14、电话回访：招待人员按送来访人员走的航班号（车次），预计他 们抵达的时间，合时去电进行咨询招待工作的状况，认识客户