流程优化的方法与案例48.pptxVIP

;一个小游戏——将字符准确传递的流程 1.字符是字母A-M，数字1-10，例如３Ａ９Ｄ 2.５个人站成一列，只有最后一个人能看到，其他人不可以看，只有最后一个人可以带纸笔做记录，其他人不允许带纸笔。 3.只能用点和拍来表示传递的符号，不允许用语言表达。 4.最快，最准传递完的一组为获胜。 游戏背后道理的思考？;3;流程优化的助推力;5;什么是流程管理（BPM）呢？ ; 1、以问题为导向的流程优化;流程管理型企业员工首要工作：系统地反思 强调思考与持续改善的哲理 每个人应思考自己在做什么？ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 做任何工作都有一个流程？ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 我们应该怎么做最有效率？ 我们的做法是否达到目标整体最优？;从员工、客户和供应商角度思考;问题流程具有一种或多种以下症状： 存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉 存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉 ??? 经常发生问题或混乱 ????高成本流程 ??? 复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用 ????长循环时间流程 ????已经发现存在着更好的方法（基准等） ????流程执行的严重不统一或流程的频繁更改 ????出现了可以利用的新技术 ????在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。;分析问题的工具——鱼骨图;;抓住20%的问题;5W1H方法;如何对待公司存在的