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T.A. and Management In management, the most effective ego states are: +CP, +NP, A and NC The less effective egostates are: -CP, -RP RC and CC. 第三十页，共五十五页。 Habits of Highly Effective People by S R Covey 1. Be Proactive 2. Begin with the end in mind 3. Put first thing first 4. Think win-win 5. Seek first to understand then to be understood 6. Synergise 7. Sharpen the saw 操之在我 确立目标 掌握重点 利人利己 设身处地 集思广益 身心平衡 第三十一页，共五十五页。 与成功有约: 成功的七大原则 个人的成功 － 从依赖到独立 (一) 操之在我 (二) 确立目标 (三) 掌握重点 人际关系的成功 － 从独立到互赖 (四) 利人利己 (五) 设身处地 (六) 集思广益 自我投资 (七) 均衡发展 第三十二页，共五十五页。 (一) 操之在我 * 选择的自由 化消极为积极 化被动为主动 不要说“我办不到”、“不可做” * 关切范围与影响范围 * 先从自己开始 * 不怕错，只怕不改过 * 信守诺言 * 身体立行 第三十三页，共五十五页。 (二) 确立目标 - 发掘人生积极目标 - 先构思再行动 - 掌握心中的罗盘 - 建立自己的生活核心 配偶 家庭 金钱 工作 名利 享乐 宗教 自我 - 以原则为重心 第三十四页，共五十五页。 (三) 掌握重点 - 忙要忙得有意义 - 别被时间牵着鼻子走 - 勇于说“不” - 高效率的秘诀－授权 第三十五页，共五十五页。 感情户口 (存入六种感情存款) * 了解别人 * 注意小节 * 信守承诺 * 阐明期望 * 诚恳正直 * 勇于道歉 第三十六页，共五十五页。 (四) 利人利己 人际关系 利人利己 损人利己 损己利人 两败俱伤 独善其身 好聚好散 利人利己 品格 － 成熟，诚信，豁达 关系 协议 制度 过程 第三十七页，共五十五页。 (五) 设身处地 － 先了解他人，才要求被了解 你真的听懂了吗？ 心理的空气?: 被了解，被肯定，被赏识 沟通不良的四大敝病 价值判断 追根究底 好为人师 想当然耳 表达的技巧 第三十八页，共五十五页。 (六) 集思广益 敞开胸怀，博采众议 化阻力为助力 重视个人参与 高 集思广义 (利人利己) 彼此尊重 (妥协) 自我防卫 (损人利己 损己利人) 低 低 合作 高 第三十九页，共五十五页。 (七) 均衡发展 从四层面磨炼自己 身体 心智 精神 待人处事 第四十页，共五十五页。 高压力的征兆 ? 对接受到的信息有选择，只看到符合他们原来偏见的东西。 ? 变得对模棱两可的情况很不能容忍，对正确答案很挑剔。 ? 对一个问题，固执地只采用一种办法。 ? 过分感到时间过得快，（从而常常感到追得紧）。 ? 采取短期行为，或者有一种赌博心理，不考虑长远后果。 ? 区别问题的能力降低了, 因此看不到复杂性和细微之处。 ? 较少征求和听取别人的意见。 ? 依靠过去的老习惯应付现在的问题。 ? 创造性的见解和独特的解决问题的方法的能力降低了。 第四十一页，共五十五页。 利 用 时 间 的 典 型 模 式 我 们 先 做 我 们 喜 欢 的 事， 再 做 我 们 不 喜 欢 做 的 事。 我 们 先 做 有 趣 的 事， 再 做 没 趣 的 事。 我 们 做 我 们 知 道 怎 么 做 得 比 较 快 的 事， 不 做 不 知 道 怎 么 做 的 事。 我 们 做 能 提 高 我 们 个 人 目 标 和 对我们有 利 的 事。 我 们 做 事 的 顺 序 是 先 易 后 难。 我 们 等 到 截 止 期 到 了， 才 真 正 动 起 来。 我 们 先 做 花 时 间 不 多 的 事 ，再 做 要 花 很 多时 间 的 事。 我 们 做 能 马 上 有 结 果 的 事。 我 们 做 已 经 有 了 资 金 的 事。 我 们 根 据 谁 需 要 就 回 答 谁。 我 们 先 做 已 经 列 入 日 程 的 事（ 如