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2023年营业员工作总结 这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的 欠缺和对这个行业的规则的陌生。于是我从对的产品开始了 解，现将我这一年来的实习工作总结如下： 在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是 销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如 何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出 如下几条： 1、精神状态的准备 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态， 就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种 积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己 得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时 间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们 的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能 让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们 的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素 质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的 好的销售人员，成交的机率大很多。 2、身体的准备 如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力， 才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感 觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让 我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活 力有朝气的团队所必备的。 3、业余知识的准备 在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在 顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾 客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长 把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32 号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的 产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会 和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品 知识在销售中是很关键的。 销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售 技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的 销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到 了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。 但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱， 在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。 比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。 你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员， 他们需具备丰富的业余知识，并提供业余知识；如雇佣业余 的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊 的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。 如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务 作业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有 提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养 团队精神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐, 摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。 给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本 技巧。三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候 就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。 导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问 要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜 过近也不宜过远。