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一汽丰田认证考试题库 一、选择题 1、以下对丰田佐吉描述正确的是（） * A、发明丰田式木制人力织机* B、发明日本首台自动织布机* C、发明“不停止自动换梭丰田自动织机* D、成立丰田汽车公司 2、以下属于石田式丰田精神的是?（）* A、乡巴佬精神* B、不屈的斗志，坚持到底的精神* C、团结一致，上下一心* D、独立自主* 3、以下属于丰田英二在任期极富战略目光的事情是?（）* A、设立丰田财团* B、创办丰田大学* C、化解劳资纠纷 D、创立国际经济研究所* 4、以下出任过丰田汽车总经理的是（） * A、丰田佐吉 B、丰田章一郎* C、丰田英二* D、大野耐一 5、被誉为“石田经营主义”是?（）* A、合理的赚钱主义* B、设备第一主义* C、无借款主义* D、彻底杜绝浪费主义* 6、以下对自“働”化描述正确的是?（）* A、不要生产有缺陷的产品* B、情况严重时，检查并停止缺陷产品流通* C、节约劳动* D、把员工和机器从工作当中分离开* 7、以下对即时生产描述正确的是?（）* A、必要的产品* B、必要的库存 C、必要的时间* D、必要的数量* 8、以下对于尊重描述正确的是?（）* A、尊重他人* B、努力做到诚实待人* C、互相理解* D、互相负责* 9、以下属于实现“准时化生产”方式的是?（）* A、看板方式* B、前工序取用方式 C、单个流动方式* D、混合生产、搬运* 10、以下属于JIT主动准时化生产方式具体表现的是?（）* A、短时间准备小批量生产 B、库存率低销售量高* C、少量供应且与销售融为一体* D、多技能、灵活、富有团队精神 11、完整的营销理论包含以下呐哪些因子?（）* A、产品* B、价格* C、渠道* D、促销* 12、以下符合男性销售顾问着装要求的是?（）* A、面不留须，及时修剪鼻毛* B、发型标准:前不覆额，侧不遮耳，后不及领* C、佩戴领带* D、袜子的颜色以浅色（如白色）为宜 13、以下符合女性销售顾问着装要求的是?（）* A、避免颜色极为艳丽的口红* B、裙长应到膝盖附近* C、穿肉色连裤丝袜，避免短袜* D、不披头散发，长发要用朴素简洁的发卡、发带、发箍等固定* 14、展车的车型信息、价格标识等要清晰易懂，主要包含以下哪些内容?（）* A、车型的销售底价 B、展车前后均有FTMS制作的车牌，指示车辆名称* C、展车前方设置车辆配置表* D、车辆配置表不仅要写明车辆的价格，更要将该车型的价格区间也一并写入* 15、影响服务质量的因素有?（）* A、服务设施* B、与客户沟通* C、人员* D、方法* E、环境* 16、客户接待的意义是?（）* A、取得客户信任，实现客户邀约* B、营造轻松愉快、没有压力的环境* C、延长客户在展厅逗留时间* D、与客户建立初步关系* 17、客户来电接待中限定逼近式时间约定技巧有哪些?（）* A、“二选一”法约定时间* B、进一步锁定时间* C、适度时间压力* D、由客户自己设定 18、来电客户的客户期望是?（）* A、我希望我打电话照样可以获得我想要的信息* B、能够通过电话，顺畅的与经销商取得联系* C、我只会把时间给那些关心我的需求的专业人员或销售人员* D、我希望找到一个能够帮助我的人，而不是一个只向我推销商品的人* 19、展厅内客户的客户期望是?（）* A、我在看车的过程中，遇到的所有员工都能友好礼貌的对待我* B、我希望能在展厅里得到我所希望得到的服务，而不是被强拉着听车辆介绍* C、我不希望在参观展示厅时销售人员总在我身旁走来走去，如果我有问题我会问的* D、我希望能够有人时刻跟着我 20、在进行自我介绍时，姓名介绍的技巧有哪些?（）* A、名人联系法* B、特征记忆法* C、自我营销法* D、故事记忆法* 21、支配型客户，有哪些典型特征?（）* A、冷静、独立、以自我为中心* B、不在乎别人的情绪、别人的意见* C、喜欢有锋芒的人，但同时也讨厌别人告诉他怎么做* D、喜欢控制局面，一切为了赢* 22、当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是?（）* A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题* B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交