护理纠纷及防范.pptxVIP

护理纠纷及防范;学习提纲; ; 一旦发生护患纠纷，耗费人力、物力、财力，困扰医院的生存与发展。; 转变观念，遵循“以病人为中心”的服 务宗旨 提高自身素质，强化风险意识和自我 保护意识 加强沟通，使护理缺陷消灭在萌芽状 态，减少、杜绝护患纠纷的发生。;一、护患纠纷的概念;;(一) 医源性护患纠纷 ; 1.护理过失纠纷; 1.护理过失纠纷;;2.其他原因引起的护患纠纷 ;（二）非医源性护患纠纷 ;1.因患方缺乏医学知识而引起的纠纷 2.因患方有意嫁祸医方而引起的纠纷（医闹） ;第15页/共43页; ☆执行查对制度不认真 ☆执行医嘱不严格 ☆不遵守技术操作规程 ☆护理工作中责任心不强 ☆护理记录不完善 ☆服务能力欠缺 ☆宣教失误，预见性措施不当 ☆其他;（一）执行查对制度不认真;（二）执行医嘱不严格 ; 液体外渗致局部组织坏死 药物注射过快致患者严重反应 肌肉注射造成神经损伤等;(四) 工作中责任心不强;（五）护理记录不完善;（六）服务能力欠缺;(七) 宣教失误，预见性措施不当;四、护患纠纷的认定; 护理事故的认定; 护理差错是指护理工作中，护理人员虽有过失行为，但未造成病人死亡、残疾、功能障碍或其他明显不良后果的行为。; 护理意外指在护理过程中，由于无法抗拒的原因，导致病员出现难以预料和防范的不良后果。意外的发生，并不是护理人员的过失行为所致，而是病人自身体质的变化和特殊病情合在一起突然发生的，它的发生不是医务人员本身和现代科学技术所能预见和避免的。 ;五、护理纠纷的防范; 医疗行业是高技术，高风险的行业，疾病种类繁多，病情各异且多变，诊疗技术复杂，病人个体差异大；护理人员长期处于紧张、劳累的状态，其工作质量好坏，直接关系到病人的人身安全。护患纠纷的防范是一个比较复杂的过程，它与人员素质、技术水平、管理水平密切相关，而且受诸多因素的影响。; （一）重视职业道德修养 ;(二）加强法律知识学习;(三）改善服务态度，规范服务行为 ;（四）注重业务学习，提高技术水平 ;（五）做好护理文件的书写和保管 ;(六) 严格执行各项规章制度 ;（七）尊重患者隐私权、知情权;（八）强化管理提高护理质量;;;爱心;请 记 住：;;感谢观看！