如何实施常年顾问模式实现客户满意.pptxVIP

常年参谋客户满意探讨;主要内容;、什么是客户满意;、常年参谋模式实现客户满意的前提条件;、客户满意的案例分析;我们能够得到的启示;、常年参谋模式实现客户满意的战术思考;公司制度建设方面： 〔〕相互配合协作机制的建立 每个团队必须要定期会诊，为他人团队出谋划策，解决问题 前台与后台需要密切配合，保证接单做单支持平台最后把关者的和谐配合 遇有当事参谋不在现场，必须由现场人员记录并第一时间通知当事参谋知晓 〔〕总结提高制度的建立 参谋每次工程结束后要做总结，针对问题及时改进和提高 半年度、年度需要做一次总结，涉及公司管理和工程等各方面 〔〕学习型组织的建立 定期举行专题培训课程，由专门参谋承担 每个参谋需要在某一领域进行深入研究，并与团队分享;业务模式方面： 〔〕流程的科学性和合理性 每个参谋必须清楚知晓业务模式的流程，想清楚先做什么后做什么，给客户职业化印象 每个参谋必须清楚业务模式的其它规定和一般条款，在客户开发的时候保持一致，给客户专业化的印象 〔〕常年参谋工具的独特性 需要继续开发常年参谋的工具，以工具征服客户 大工具中有小工具，比方各职能领域的工具的开发 〔〕团队工作的协同效应 选择互补的团队成员做伙伴 合伙人的后台支撑与技术指导 〔〕用价值帮助客户 注重质量而不是形式 解决实际问题，注重实用性;参谋的意识方面： 〔〕效劳意识的树立 我们是效劳的提供者，摆正我们的心态，防止居高