客服员电话回访管理流程及规范.pdfVIP

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2023-05-18 发布于湖北
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客服员电话回访管理流程及规范一、目的通过客户回访服务，跟踪项目完成情况，检查技术人员和业务人员的服务质量，体现对客户的关爱，提高用户满意度,树立公司服务品牌.同时了解客户的其他需求，促进新项目的合作和再销售，增强用户信任度和依赖度，特制定本回访管理流程及规范. 二、适用范围适用于广州安准职业安全事务有限公司客服人员。三、跟踪回访执行者客服人员四、客服人员的职责 4。1 建立、更新、维护客户和相关项目信息档案； 4.2 负责项目完成后的定期电话跟踪，提醒客户开展后续工作,在日期将至