团体心理与行为.pptxVIP

团体心理与行为;2;3;4;（二）团体的分类;（三）团体对个体行为的影响;（四）团体行为的分类方法;（五）团体内互动关系的测量;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34; 理发师带了一个极其憨厚的徒弟，徒弟学艺三个月之后正式上岗。 徒弟给第一个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子说：“头发留得太长了。”徒弟无言以对，师傅在一旁笑着解释：“头发长使你显得含蓄，这叫藏而不露，很符合你的身份。”顾客听罢高兴而去。 徒弟给第二个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子说：“头发剪得太短了。”徒弟又无言以对。师傅在一旁笑着解释：“头发短使你显得精神，朴实，厚道礼让人感到干练。”顾客听了欣喜而去。 徒弟给第三个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子，挑不出明显的毛病。一边交钱一边说：“理发时间太长了。”徒弟无语。师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，你一定听说过‘进门苍头秀士，出门白面书生’吧？顾客听罢大笑而去。; 徒弟给第四个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子，也不挑明显的毛病，一边付款，一边说：“动作挺利索，20分钟就解决问题了，为什么不做得再仔细一些？”徒弟不知所措，沉默不语。师傅笑了抢答：“如今时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了欢笑告辞。 不管徒弟理得怎样，也不管顾客如何挑剔，师傅总能说的顾客高高兴兴，欢欢喜喜。; 闭店之后，徒弟怯怯的问师傅：“您为什么处处替我说话？其实我做的连我自己都不够满意。” 师傅慈祥的笑到：“每一件事情都包含着正反两个方面，有多有错，有利有弊。一句话可以说得人跳，一句话也可以说得人笑。我之所以在顾客面前那样对顾客来说是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言，对你而言，即是鼓励，又是鞭笞。因为万事开头难。我希望你以后把活做得更加漂亮。” 这就是：一个人不仅要会干，而且也要会说，不仅要有手上功夫，而且也要有嘴上功夫。;38;在这一过程中，人们彼此交流各种思想观点、情感、态度和意???，从而建立一定的人际关系。沟通是人际关系的前提与条件，而人际关系又是沟通的基础，二者的关系是相辅相成的。 ;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;不同类型沟通网络对团体成员行为的影响;58;非正式团体的交往 ;60;61;62;63;64;65;四、冲突解决技术;67;68;69;70;71;72;73;74;75;76;77;78;79;80;81;82;83;84;85;86;第三节 团体的合作与竞争;一、合作与竞争概述;合作有三种心理上的意义： ;（二）竞争的含义;竞争对个体会产生一系列的心理效应：;（三）合作与竞争的关系;;心理学家林格伦说： ;孟德森合作游戏板 孟德森为研究儿童的竞争与合作行为，设计了一个游戏板。游戏板由四个被试分别拉着四个角的小绳，四根小绳系着一个有笔芯的圆柱体。游戏板上画有每个游戏者的编号①、②、③、④。 分两种实验情境。一是通过四人同时拉动小绳，控制其运动，使之走过每个圆圈，则每人得一分，否则均不得分；二是先划过哪个人的圆圈哪个人得分，后划过者不得分。 结果：在第一种情境中，在大家努力合作，而第二种情境中，造成竞争。 ;孟德森合作游戏板 ;敏兹的实验;;三、合作与竞争的经典实验研究 ;（一）鲁斯的“囚犯困境游戏” ;第三节 团体的合作与竞争;（二）弗里德曼的“赌博游戏实验”;（三）纳米斯的“鼓励合作实验”;（四）多伊奇的“卡车运输实验”; 第四节 团体决策;一、团体决策概述;（二）团体决策的规则;（三）团体决策的利弊;;;2、团体决策的缺点;;二、团体极化现象; ;（二）导致团体极化的原因; （三）团体极化具有双重的意义 ;三、团体思维;;（二）团体思维产生的条件及后果;（三）团体思维的克服;;四、团体决策方法;123;谢谢观看！