售后服务部内部人员岗位职责表.pdfVIP

售后服务部内部人员岗位职责表 版本：20 年 月 序号 姓 名 岗 位 电话 手 机 岗 位 职 责 职务代理人 部门全面管理；人员的管理、考核、调动；费用管理；发货组工资核算；异常事 1 经 理 件及投诉处理；与公司领导及其他部门的沟通协调 技术组人员管理及工作安排制样售后技术支持；制样设备产品改进推动；制样售 2 售后主管 后人员的管理、培训、调派、考核；用户培训工作安排；员工培训、技术考核 安排工作；制样室管理及样品制备（待公司调整）；协助管理发货工作 接听服务热线电话；营销系统提供技术支持；整机兑换和借出的开单及销退归还 3 技术主管 处理；重大质量问题处理；质量信息收集整理处理反馈；设计更改提交及跟进； 整机兑换帐目管理；员工培训和客户培训的实施 接听服务热线电话；营销系统提供技术支持；培训资料收集整理（含 PPT 、视频 等）；部门员工及客户培训策划实施；与研究院及生产车间的技术沟通设备问 4 技术专员 题；产品使用情况调查策划和实施；售后外勤工作支持（出差）：调试单据登记 整理、用户回访及信息更新、售后月报表制作 海外售后工作人员安排及管理；海外用户培训安排；海外用户质量问题收集处理 5 海外售后主管 整理；与国际贸易部的沟通协调；海外售后用配件发送管理；外勤人员行程管 理、培训班邀请函和用户满意度调查表的发放、回收、统计工作 返回仪器整机及部分配件的维修；返回仪器开箱；整理车间仪器，使之随时处于 6 培训检修员 正常使用状态；用户及员工培训的实施工作；售后外勤工作支持（出差） 配件组工作人员的管理考核；销售和售后所需配件单据的审核；落实开票事宜； 7 配件主管 回款追踪；与计划、生产、发货等相关部门人员的沟通协调；配件方面异常事件 的处理 零配件合同 零配件报价、核实客户信息、开具销货单、提交开票申请、货款回收等与配件销 8 管理员 售相关事宜 零配件合同 零配件报价、核实客户信息、开具销货单、提交开票申请、货款回收等与配件销 9 管理员 售相关事宜 售后人员维修兑换赠送及借出零配件开单安排发货；售后人员帐目管理；货物到