电商精英班课程表资料.pdfVIP

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2023-05-18 发布于四川
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电商精英班课程表客服岗位胜任系列课程课程名称课程目课程收益内容纲要模块一：日常交易流 1.认识客服岗位日常丁通过学习进入客服岗位，作任务程 2 「应用操作卖家操作后台客服快速熟悉工作流程，通过 ;城述购物、支付、退换模块二：常用工具软货流程工具提高工作效率，规避 4•应用常用插件和软件件基础 5 •识别引发帐户安各种交易中风险，减少店隐患模块三：遵守规则规 6：逼分避免常用违规铺损失，快速上岗行为范模块一：客户岗位售前须知通过进一步熟悉客服工 1.认知客服岗位销售模块二：售前产品知作流程，熟悉售前相关知目； 2 •陈述店铺产品手册关售前键要素识准备识要素，提高工作效率， 3：陈述爲流查询方法及仓储查询方法模块三：售前店铺任准备避免造成销售工作失误， 4. 认知客服行为规范 5. 区分避免常用违规行务准备树立店铺形象，降低客户为模块四：售前服务规流失率。范准备模块一：客服接待沟通基本原则、态度热情原则客户通过学习客户接待流 1.认知客户接待沟通基 1 2、不直接否定客户原则 3、主动沟通原则接待程及沟通技巧，提升本原则模块二：客户接待沟 1 / 16 课程名称课程目课程收益