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现代质量管理理论介绍 第一页，共三十四页，2022年，8月28日 目录 质量发展史 质量的概念 现代质量管理 传统QA引入思考 第二页，共三十四页，2022年，8月28日 质量理论发展史 卓越绩效管理 优质管理之路 大Q质量管理 全面质量管理 工艺/制程改善 古典质量管理 统计过程控制 TQC、TQM、ISO9000 PEM、美国质量奖 第二次工 业革命前 1900’s 1920’s 质量检验 操作者经验 年代 经验管理 6 σ 、LP、CMM/CMMI 1960’s 1990’s 2000’s 手艺人经验 短缺/不检验 科学分工 全部检验/事后 先抽样检验 生产过程/预防(产品是过程的结果) 泰勒 休哈特 业务过程 持续改进 戴明 朱兰 费根堡姆 文化、理念 全员自组织改进 克劳斯比 /斯密斯 Moto/GE/丰田/SEI 客户满意 卓越绩效 波多里奇 第三页，共三十四页，2022年，8月28日 全面质量管理：20世纪60年代 以过程为中心、以顾客为关注焦点、领导作用、持续改进；百花齐放时代、新老七工具 检验员质量：20世纪初 科学管理理论，生产与检验工作分离；工长检验、检验员检验；全部检验； 统计过程控制：20世纪20年代 抽样检验；过程改善、预防；3sigma控制图； 质量理论发展史 操作者质量： 手艺人水平；供不应求、不检验；自己生产、自己