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淘宝客服工作流程图培训 售后服务流程图如下： 1. 缺货情况下，需要及时联系顾客，了解情况并告知预计到货时间。 2. 若出现查件遗漏或忘记发货的情况，需要联系打单部门上传物流信息，并全额退款。 3. 出现系统或人为漏单的情况，需要补发并告知单号，跟踪物流并回访顾客。未发货的情况下，可以根据顾客要求更换尺码，但不退款，以降低退款率。 4. 若顾客要求退款，需要了解原因并尽力挽留。若无法挽留，办理退款手续。 5. 其他情况需要根据顾客要求酌情处理。 6. 若顾客未收到货物，需要联系快递并回复顾客，跟踪物流并回访顾客。若无法找回货物，需要全额退款。 7. 若出现丢件情况，需要核实信息并登记，补发并